京东商城升级零售子集团后，宣布转向全零售形态，徐雷公开解读三大变化

（京东零售子集团CEO徐雷发表演讲）

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 黄兴利 北京报道

当前国际国内环境发生深刻变化，尤其是在互联网行业、零售行业，增量问题与存量问题并存，面临诸多挑战。在新的行业背景下，刚刚从京东商城升级而来的京东零售子集团将如何谋定而动？

在2月26日举行的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会上，京东零售子集团CEO徐雷透露称，面对新的环境，京东商城在升级为京东零售子集团后，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。

变身零售子集团后的巨变

此前在1月23日，京东在达沃斯论坛上透露，京东商城升级为零售子集团，未来京东集团将呈现京东零售、京东物流、京东数字科技三驾马车齐头并进的态势。在此次发布会上，徐雷公开谈及了京东零售子集团在未来商业模式等三个方面的变化。

“在京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。”徐雷认为，这标志着京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。

除了商业模式外，在生意链条方面，在徐雷看来，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态，消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任，这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

在商品维度之外，服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在“商品+服务”两个维度上为消费者创造价值，是京东零售子集团生意链条变化的初衷，也是京东零售子集团打造下一阶段“护城河”的关键。

当提到目标用户时，徐雷指出：目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。

京东超市全面升级

当前，消费已全面取代投资、出口成为中国经济发展的新引擎，消费对整体GDP的贡献也从2003年35%提升至2018年的76.2%。数据显示，2018年全年社会消费品零售总额达38万亿元之多，比上年增长9.0%。

进入2019年，虽然经济发展过程中长期积累的矛盾和风险进一步凸显，消费市场承压较大，但我国拥有近14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体，可谓消费市场潜力大、韧性强、成长性好。对于以京东为代表的线上线下零售业态而言，市场空间依然庞大。

在此次发布会上，京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶详细地阐述了京东消费品事业部2019年的发展规划。

冯轶认为，携手合作伙伴，追求增长的可持久性、可盈利性、可持续性，是京东超市2019年的目标。要实现这一目标，京东超市需持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点，打赢三大必赢之战，同时通过京东超市的“人、货、场”升级，助力合作伙伴实现有质量的增长。

据介绍，在如何更好聚焦用户方面，京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量优质数据结构化，通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点，实现用户特性的可视化，以及全域的打通触达。

而加强产品差异化，京东的C2M反向定制探索出了一条新路径。传统商业流向，是按照设计、生产、销售依次展开。但是企业决定生产时，并不知道每一件具体的商品卖给谁。这就很容易产生库存。如果把商品供应链反过来，根据市场的真实需求，按需生产，库存将“清零”。基于这样的逻辑，京东在深耕用户数据的基础上，对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析，精准定制满足消费者个性化需求的产品。

当今社会，在消费与技术的相互作用下，零售场景变得无处不在，这就更加考验渠道履约能力。目前，无论是在生产、设计，还是物流等全链条的优化上，依靠技术和模式创新，京东都已经做到了贯通商流、物流、资金流和信息流等各个环节。其中，京超计划、京链和物竞天择三个项目，就解决了怎么更好、更快、更有效率地把最好的产品送给最合适的用户的问题，实现全渠道精准无界触达。

责任编辑：于玉金 主编：寒丰

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