无限极成立整改专职小组 回应称将相关多批次产品第三方送检

1月23日上午，由于被陕西田女士投诉而身陷舆论漩涡的无限极在广州召开了媒体沟通会，主动通报了针对近期投诉的处理进展。

无限极副总裁薛守春介绍，自陕西田女士投诉事件以来，无限极共收到18宗产品相关的消费者投诉信息，已成立整改专职小组，对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，逐一跟进落实。其中15宗正在与当事人、经销商或主管部门多方协调跟进，其中3宗系已结旧案。此外，无限极已主动将相关的20款产品分批次送往不同省市的第三方机构检测，检测报告出来之后，无限极将及时向公众通报。

无限极送检的20款产品检验结果待定，但事实上近3年来包括无限极在内的多家保健品企业等都是国家有关部门的重点抽查对象，而保健品的合格率也远高于食品。

保健品行业亟须加强终端人员管控

2016年起，国家食药监总局以保健食品的检验、公众消费的反馈等为依据，以每年分批重点抽检的方式覆盖各种保健食品企业。2016、2017年市场监管总局发布的保健食品安全监督抽检情况分析中，保健食品的合格率均在98%左右；2018年第二季度食品安全监督抽检情况分析的通告显示，保健食品共抽检2611批次，不合格63批次，合格率为97.6%。

食品行业资深观察员认为，长期以来，严管控之下，保健食品的质量整体高于食品行业，但公众对于保健食品的认知匮乏，很多情况下保健品充当了骗子的“背锅侠”。

中国营养保健食品协会秘书长刘学聪也说过，其实行业整体已经过了食品安全关，但依然存在“社会问题产品化、产品问题部门化”现象，这折射出行业发展20多年来纠结却未完全解决的问题，就是让社会各界共识的保健食品科学功能评价以及营销方式带来的社会问题。“由于历史原因，保健食品行业90多张直销牌照由商务部批准、市场监管在工商部门，广告审批在食药部门，播放监管在广电部门，违法查处在工商部门，这种职责管理的交叉不清，导致监管弱化，需要多部门联动解决。”

多位业内专家认为，近期多次出现保健品相关的舆论风波对于大众提高保健食品认知度是好事，但行业内部也必须对直销行业底层人员加强管理，否则将影响行业整体健康发展，“个别人员的过度推销使保健品行业被妖魔化，继而在相当程度上影响了消费者认知，在这样的基础上，舆论才会对行业形成重大打击，中国人对保健品的认知度和使用率本就远不及欧美各国，一旦妖魔化保健品成风，对提高国民平均健康水平并非好事。”

无限极已处理涉事经销商，陕西田女士事件仍存疑点

目前，西安市工商局已责成工商雁塔分局对无限极陕西分公司是否涉嫌虚假宣传进行立案调查；并责成蓝田县市场监督管理局对事件中经销商樊乐是否涉嫌虚假宣传进行立案调查。而无限极公司已认定涉事经销商樊乐确实存在夸大宣传的行为，根据无限极《业务守则》，已对其做出了处理，取消了其经销商资格。

但是在媒体和公众的聚焦下，当事人疑似造假的情况也被扒出，有媒体发现，田淑平的女儿“先得佝偻病，再吃无限极”。据田淑平微博爆料，购买无限极的时间在2017年7月—11月，但其微博爆料图片中的诊断书却显示，女儿被诊断为佝偻病的日期为2016年1月31日。

而在此事被扒出，继而被一些网友抨击为“碰瓷”“坑女儿”之后，田淑平于1月21日再度发文，称诊断证明书日期系院方写错，院方现已改过。但新的诊断证明书科室、签字医生又和第一份诊断书完全不同，有细心网友质疑“现在除了手写病假条，哪里还有手写的诊断书？”“2018年错写成2017可以理解，差两年还能写错不太可能。”

同时，也有多位医疗系统专业人士认为，根据田淑平晒出的诊断证明，并不能说明孩子的病与服务无限极产品之间存在因果联系。浙江援疆外科副主任医师@白衣山猫认为，根据浅显的临床医学经验即可判断，田女士女儿的心肌损伤系因佝偻病导致的营养不良引起，但明显不是由于化学药物累积引起。“结合田淑平在服用无限极之前就有佝偻病、且其自述女儿有幽门螺杆菌感染，结合她自己晒出的诊断单等，几乎可以肯定，包括心肌损伤、低血糖等病症，其实与服用无限极产品并无因果关系。”

而此前据媒体报道，在无限极与田淑平协商的一年中，有不明身份人士参与，田淑平要求的赔偿金额也多次发生改变，从一开始的退款1.1万，到对剩余6万多元产品全部退款，后又提出对其中3万多元保健品退款，在此过程中，因职业打假人介入，田先是提出要求赔偿50万元，后又下调至35万元，乃至30万元、50万元，就在本月初，双方最接近一致的一次是60万元，但田淑平在签字前反悔。

而有行业专家对此认为，不管对无限极还是对其它保健品企业进行查处，都需将依据落到实处，有错的地方绝不姑息，但也不能以部分过度维权者捏造的证据为凭对各保健品企业进行处罚，有错不罚、罚而不当，都会对行业整体造成不良影响。

编辑：张赛

查看更多华夏时报文章，参与华夏时报微信互动（微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」）