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新力“杀手锏”: 深耕城市布局 服务与产品深得人心

作者:李未来

来源:华夏时报

发布时间:2018-12-1 09:02:16

摘要:从2010年成立到现在,新力只走过了8个年头,但已在2017年闯入中国地产企业50强,“新力速度”已成业内关注焦点。

新力“杀手锏”: 深耕城市布局 服务与产品深得人心

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李未来 北京报道

无论风吹还是日晒,新力地产每一个项目的营销中心门口总有几个工作人员打着伞,准备将客户迎入大厅,这是大部分企业不能具备的服务态度,不过对新力来说,这样细致到入微的服务,只是冰山一角。

从2010年成立到现在,新力只走过了8个年头,但已在2017年闯入中国地产企业50强,“新力速度”已成业内关注焦点。揭开这层表象,看到的是新力科学合理的城市布局、独具匠心的产品品质和对业主细致入微的服务。

“4+X”城市布局

对于新力地产深广惠公司来说,今年是一场收获的盛宴,它在惠州创下连续多周开盘,且每次都“日光”的奇迹。

2017年新力地产基于惠州在粤港澳大湾区的独特地位,在这里重仓布局,通过并购土地等方式开发了22个项目。多年来,新力地产一直坚持这种 “城市深耕战略”,并获得成功。

新力地产从2016年开启全国化布局,到2017年战略升级为“4+X”城市策略,即“以南昌为中心的中部区域”、“以上海为中心的长三角区域”、“以深圳为中心的珠三角区域”、“以成都为中心的西部区域”的全国四大区域布局,同时还会对具有潜力的区域市场做机会性拿地,以稳健务实的城市深耕战略不断推动新力前行。

2018年新力持续城市深耕,并进一步规范产品的标准化管理,将新力产品线在全国快速复制的同时,既保证产品品质又不失区域特色,因地制宜将新力的品质和服务融合到每个项目中。截至目前,新力地产进驻城市增至24个,累计开发项目90余个,为约20万业主提供城市高品质生活。

新力地产副总裁佘润廷曾表示,新力的投资策略比较聚焦,在同样量级的开发商中,新力在单城市的产出基本上是走在前列的,“在一个城市坚持深耕,能够帮助我们更好的在城市获得市场口碑。获得政府的认可,获得各方面的认可,这是投资大策略中城市小策略的落实。”

产品品质高标准

虽然成立时间不长,但新力地产对产品品质的精细追求是从一开始就形成了。

比如,地库到电梯厅的通道是否整洁明亮,园区路基回填土与路缘石、铺装面之间高差是否合格,园林绿植匹配高度是否合适,每一项高标准的指标,完成起来都不容易。

例如,新力在江西南昌的首个项目新力·帝泊湾,此项目作为城市标杆的景观园林,每一个细节的打造,由内及外的精心苛求,一目了然的高尔夫坡地草坪,层峦叠嶂的树木花草组团,鳞次栉比的建筑排序,最终达到以舒适传递建筑美学的人居环境。自创始之初的高品质血脉,让新力逐渐得到了行业的认可,现在的新力地产受到越来越多同行、媒体的关注与认可。

新力始终从“客户需求”出发,不断提高产品研发、品质管控与服务管理的能力。

从2010年拿下首个地块开始至2012年,新力地产全力精心打磨项目,于2012年亮相首个项目——南昌新力·帝泊湾,无论是房屋品质,还是园林景观,都远远超出客户需求,塑造了当地品质标杆。2013年,新力地产构建了“悦”、“园”、“湾”全系品质住宅产品线。

新力在每个项目中设置全程质量监控,对产品、材料、工艺持续标准化;同时通过集团巡检、第三方月检及移动APP质检等评估,建立风险反馈机制,以此来保障产品品质。

服务细致入微

新力地产能够迅猛发展,最大的秘诀在于对客户和业主的高标准服务。

为了针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需提供全方位的服务解决方案,新力开创性地打造了客户服务保障体系——“360°悦服务”。

“360°悦服务”概念,把服务的维度前置和拓宽,包括“悦购房”、“悦收房”和“悦居家”三个阶段,让客户从选房直至入住,都能享受一站式、标准化的服务。

在购房时,客户可以享受专业“顾问”服务。主张“所见即所得”,新力专业化的服务团队采取“阳光购房”的方式,公示红线内外不利因素,提示消费差异,开通400服务监督热线并通过第三方满意度调查、神秘客户暗访等一系列有效的手段,让顾客购房更加无忧。

在客户收房的过程中,新力通过第三方实测实量、“一对一”专属陪验,全方位参与诊断与完善,并与客户始终保持联系告知工程进度信息。“一对一”的陪验服务更能让收房变得轻松,客户在收房时遇到的问题能被及时建档、记录并分发至各部门解决。集中交付期间的10分钟高效响应和物业楼栋管家的全程服务追踪,让客户实时掌握收房环节的每个细节,快乐收房。

客户入住后,专业维保团队实施15分钟快速响应机制,由楼栋专属维修工程师及时排除问题。优质的自持物业采用八大安防体系,让客户居住在新力每一户住宅悦享美好生活。同时,400服务热线持续开启,专属独立呼叫中心倾听客户的意见和建议,并监督物业各环节的服务质量。

以上这些服务都被标准化到每一个项目之中,新力地产的商业、服务、教育,实际上都是围绕主营的住宅业务来开展,怎么样将主营和住宅业务得到更好的客户价值的体现,为客户更好地服务,围绕这一核心打造整个业务的平台。

主营业务快速增长的同时,多业务平台快速发展,同时强调经营的效率。反过来新力地产在前期通过标准化、对服务的钻研以及全生态、服务品质、品牌的打造,也更好地支撑了新力地产业务的发展。

责任编辑:袁晓澜

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