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全新企业形态随信息技术呼啸而至,新社会企业凭借“飞轮效应”繁荣

作者:王俊秀

来源:华夏时报

发布时间:2018-10-11 14:55:52

摘要:在商业生态中现象级的“新社会企业”应运而生,就像一部驱动经济发展的新型社会机器,正在用思想、技术、服务与责任催生着新的商业文明。

全新企业形态随信息技术呼啸而至,新社会企业凭借“飞轮效应”繁荣

王俊秀

近年来,云计算、大数据、人工智能和量子通信等先进信息技术渐次涌现,持续推动着以信息化、智能化为突出特征的新技术革命走向深入。与此同时,在商业生态中现象级的“新社会企业”应运而生,就像一部驱动经济发展的新型社会机器,正在用思想、技术、服务与责任催生着新的商业文明。

2018年,国际互联网接入中国的第24年,中国互联网行业迎来了第三次上市潮,9月20日,美团点评在港交所成功上市,吸引了海内外投资人关注的目光。但是与大多数投资人所关心的市值多少、商业模式相比,更值得研究和关注的一点,则是以美团为代表的新一代互联网企业背后,其作为新时代社会企业所创造的价值及承担的社会责任。

早在2017年10月,美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资后,美团点评CEO王兴就在中国互联网企业中率先提出美团点评进入“社会企业”阶段,“此轮融资后,公司进入了一个全新的阶段——社会企业,集使命驱动、就业发展、产业合作、社会责任为一体。”

社会企业一般是指,以优先追求社会效益为根本目标,持续用商业手段提供产品或服务,解决社会问题、创新公共服务供给,并取得可测量的社会成果的企业或社会组织。作为上市公众公司的美团点评,要保障投资人的利益,与一般性的社会企业所要求的社会价值优先目标显然有所不同。但是,美团点评又确实与一般性的社会企业具有共同的价值追求和相似的社会价值属性。

以美团为代表的新一代互联网企业在塑造信息社会基础设施和扩展经济秩序的过程中,一种“先利他、后利己”,“互惠利他”、“互惠共生”、“强互惠”等的交换价值秩序,一种新的商业文明,渐次从技术创新和经济秩序扩展中诞生出来。这也是美团等互联网超大型平台公司与一般性的社会企业不同的地方。我们把这类脱胎于互联网平台、具有生态多样性、能够通过运营能力动员社会化参与的无边界主体,称之为“新社会企业”。

进而,我们把“新社会企业”进一步定义为:承担着信息社会基础设施的功能,具有高度技术能力,在具体领域占据市场领先的超级互联网平台,具备业务生态的多样性,有自觉履行平台治理和社会责任的强烈意识,具有广泛正面社会影响力的企业。

新社会企业的按需平台

我们所熟悉的“现代企业”组织形态是第二次工业革命以后逐渐形成的。工业经济生产形态是“规模经济”,通过标准化的产品进行大规模生产,使成本降到最低,利润达到最高。工业经济的市场主导是生产者,产品的研发、生产权掌握在供给方,信息不对称的盲点主体是消费者,他们没有太多的发言权。

100多年来,以新技术为代表的生产力进步不断地改变着企业管理的理念,特别是随着互联网经济的兴起,云计算、大数据、人工智能等技术不断创新发展,网络效应逐步发挥作用,新的平台型商业模式正在出现,就像20世纪初的第二次工业革命产生了跨国企业一样,信息技术带来的第三次工业革命正在孕育出一种全新的企业形态:平台型企业。

以刚刚在香港上市的美团点评为例,它用科技连接消费者和商家,基于平台优势解决海量B端与C端难以高效对接的问题。它在多方面打破了我们对企业形态的固有认知,主要体现在以下四个方面:

数据化。企业的业务流程和IT架构高度融合,它所有的业务流程都由信息技术管理,是数据化的;

跨界融合。a.企业的物理边界消失,企业的商务活动不是在物理的空间内,而是在虚拟的平台上,且随时在移动中;b.企业业务发展边界消失,吃、住、行、游、购、娱全面覆盖,且各个业务的消费数据可以打通。从消费者角度,都是生活服务;从商家角度,都是交易;从公司角度,都是基于地理位置的本地服务(LBS),技术能力有复用性;c.企业员工和客户边界消失,美团点评能够取得今天的成绩离不开平台上超过470万的商家,它们既是平台的受益者,也是平台的管理者、贡献者;

高度协同。a. “到店”、“到家”、“旅行”、“出行”四大场景本身具有相互转化属性;b. 高频业务带动低频业务,盈利补血非盈利业务,美团从餐饮切入,到后面做外卖,收购摩拜单车,把最高频的服务都拿在了手里,吃和行很容易想到美团,住也顺理成章会想到美团,且住是一项高利润的业务,可以输血其它非盈利业务;信息化。信息是企业的核心资产,信息加工能力是企业的核心能力。

新社会企业是平台型企业,更确切地说,是一种按需平台。互联网技术的出现在最大程度上消除了信息的不对称,消费者的声音和需求得到重视,商家开始千方百计研究市场需求迎合消费者胃口,创新商业模式,不断开发新产品和提高服务质量以获取市场竞争力。

新社会企业是以高科技、低毛利,高效率、低成本,高品质、低价格——“三高三低”为典型的商业运营模式:每一个高低分别对应了消费者、商家和平台,核心在于平台用高科技、低毛利去驱动商家的高效率、低成本,最终实现消费者的高品质、低价格。这一内生循环的本质是为实现长期至上的价值,以长期结果为导向与用户建立持续性的联系。具有哲学智慧的“长期至上”思维,也将越来越多体现在新社会企业的运营之中。

平台治理和社会共益责任

当下,我们的生活已是7*24小时在线,网络空间越来越多地具备了实体空间的功能和属性。新社会企业在社会层次关系和信息枢纽中的地位越发重要,它是信息社会的中台。作为中台,其前台是商家和消费者,后台是政府。在这个角色定位中,新社会企业的社会角色更加明显。面对数亿级的消费者和数百万的商家,中台的每一个信息流动都牵一发而动全身。因此,对于类似亚马逊、谷歌、小米、美团这样的新社会企业而言,平台治理责任和社会共益责任已经内化于企业之中。

平台治理责任之于新社会企业是基础,它是平台立足社会的承诺。平台治理责任体现在平台的治理能力方面,追求公平、品质、保障用户隐私等。

算法公平:算法是计算机科学领域最重要的基石之一,将成为平台竞争力的驱动力量。公平的算法可以给消费者带来福祉,但事实证明算法歧视会造成不公平现象。算法公平应该是平台遵循的技术道德,它不应该成为造成歧视的推手。

隐私保护:隐私保护是一个越来越被人们关注和重视的话题。未来,隐私保护能力的强弱也将会成为决定新社会企业成败的重要因素。

合理竞争:公平有序的竞争能够推动竞争者利用技术、创新、管理等手段提升竞争能力,构建合理规制,促进行业健康发展。

品质保障:高品质是实现长期价值的基础,品质保障是企业持之以恒的追求。不同于传统生产企业对单一商品的品质把控,平台类生活服务的品质保障需要坚持两手抓,一手抓平台自身,一手抓平台上提供服务的商家。

共益责任脱胎于共益企业,共益企业是近年来兴起的一个新概念,指那些兼顾公司股东和利益相关者利益的公司,这种公司既关心赚钱,又强调造福环境与社会。社会共益责任之于新社会企业是担当,它是平台奉献社会的旗帜,内化于企业发展和模式之中,体现在企业社会责任的发展、绿色和科技、人文。

生态繁荣:构建生态繁荣的体系犹如打造一套复杂的社会操作系统,除了自身需要不断升级和迭代,还需要有丰富的应用与操作系统连接,以开放姿态容纳更多子集。充分产生和持续形成自身价值是构建生态繁荣的基础,任何成长中的生态必须起步于一个成熟的核心业务。亚马逊之所以能被称为全能冠军,就是凭借“飞轮效应”让以电商为基础的生态在聚合了零售、云计算等子集后变得更加繁荣。

社会就业:员工与企业不仅仅是雇佣关系,还是一种长期价值共享的团队关系。员工的价值除了体现在为企业创造的价值外,还有如何把自己在企业获得的知识转化为作为社会个体为社会增添的价值。所以新社会企业需要能够给予员工自食其力的机会,还要让员工能够突破现有的条件限制,职业上为他们提供更多的学习机会和场景。

环境保护:餐饮外卖离不开便餐盒、一次性筷子和纸巾等,长期的无序消耗必然会带来环境问题。新社会企业在快速成长过程中正在不断用新的模式、技术方案去解决这些问题。美团倡导推广了环保型外卖包装,设置不要餐具选项,鼓励大家保护环境;设立餐饮外卖行业首个绿色环保专项基金——“青山基金”,并启动“青山计划”,投入300万用于公众环保意识宣导、生态扶贫以及环保研究等项目。

我们已越来越认识到,平台治理责任和社会共益责任是新经济的有机组成部分,追求各个利益主体的平衡是“新社会企业”运营的核心。作为信息社会的中台,“新社会企业”承担了诸多社会功能,已经超越了企业的边界。正因为如此,社会也会对这类追求“长期至上”的新兴企业组织予以回报,以保障整个生态的长久繁荣。(作者为中国信息经济学会信息社会研究所所长)(主编商灏 编辑严葭淇)


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