提高互联网服务 助力残疾人生活便利

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 张智 王晓慧 刘诗萌 北京报道

推动残疾人无障碍的设施，已经从盲道、缓坡等硬件设施，逐步扩展到互联网技术等软件设施上。

“可以说建国以来，党和政府都是高度重视和关心残疾人的。这一初心从来没过，唯一变化的是随着国力强盛，国家对残疾人事业的投入越来越大，残疾人的生活环境和幸福指数越来越高。”江西省聋协主席唐英在中国残联第七次代表大会分组讨论上表示。

在辽宁代表团，一位来自基层的医生代表表示，现在医院大多实行微信挂号、网上挂号，用很多互联网技术方便残疾人，让他们不用到窗口挂号，甚至买药都可以直接从互联网买到，这极大地方便了残疾人，为解决残疾人就医难提供了解决方案。

“很多聋人看病、就医难，因为医院的无障碍不够全面，有的聋人不会写字，挂个号挺费劲，到了挂后台的打个手语，哪的问题，无法沟通，无法挂号。有的医院挂号员拿着话筒问你挂什么号，声音开的特别大，病人都围起来了，没法看病。”我是内蒙古聋协韩伟说。这些问题，在互联网助力下，都得到了一定的解决方式。

事实上，在信息无障碍方面，盲人的需求在残疾人当中较为强烈。辽宁鞍山千峰风机集团职工吴铸指出，智能电饭煲和电器上的语音极大地方便了视力残疾人的生活，接下来期待在电子产品中安装一些小程序和小芯片，比如安置在洗衣机、智能家电、电冰箱、电梯中，用了就能打开，不用就可以把它忽略掉，这样极大地节省了开发盲人专用家电的成本，更容易普及，也更加便利视力残疾人的生活。

2015年，中国盲协举办过组织过视力残疾人信息无障碍的研讨，专门请了很多专家讲解视力残疾人信息无障碍，还介绍一些前沿的科技产品和科技信息。

但吴铸发现，由于定价问题，刚开始研发盲人产品的厂家都倒闭了，定价低了厂家不赚钱，定价高了残疾人买不起。

怎样使残疾人搭上信息化的列车，成了中国盲协思考的问题。对此，中国盲协设立了信息委员会，同时呼吁中国残联在国家层面上在顶层设计上要给一个政策上的支持，把信息无障碍的标准固化对一些企业、产品的标准。

“设立一个硬性的标准说企业一定要做，专门开发一套东西服务残疾人，既没有必要，也很浪费，所以就希望在国家制定标准上给它下一个定义，做一个硬性规定，产品必须要达到无障碍，保障盲人聋人都能用。这样既方便了残疾人，也更好普及无障碍产品。”吴铸说。

在韩伟看来，服务残疾人，要更加考虑细节，因为有的听力残疾人文化水平较低，文字达不到正常人的水平，句子都是反的。有的和大夫沟通不了，问他哪不舒服，本身是简单的感冒，但沟通不了，大夫给他不得不开了一个活血化验大检查，花了2千多，没发现毛病，最后开感冒药。在这方面，医院应该更加普及对听力残疾人的服务，大型医院应该针对弱势群体开设窗口，以大型医院起到引导作用，小医院会跟随，这些都是需要磨合的问题。同时，医院信息化无障碍设施的普及，也能够解决这方面的问题。

责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏

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