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银行业正从“卡时代”向“App时代”跃迁:招行两大App7.0正式上线 全面探索零售金融3.0

作者:朱丹丹

来源:华夏时报

发布时间:2018-09-17 21:50:37

摘要:伴随着移动互联网的发展,银行业正从“卡时代”向“App时代”跃迁。9月17日,招商银行两款产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线,这也是该行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

银行业正从“卡时代”向“App时代”跃迁:招行两大App7.0正式上线  全面探索零售金融3.0

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 朱丹丹 北京报道

伴随着移动互联网的发展,银行业正从“卡时代”向“App时代”跃迁。

9月17日,招商银行两款产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线,这也是该行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

招商银行副行长刘建军在会上指出,互联网、人工智能时代,人们的习惯已经发生巨大的改变,通过智能手机进行了一场史无前例的从线下到线上,以及线上线下融合的行为场景大迁徙,零售业务的经营方式也应随用户的习惯和需求升级而变,加快数字化转型,将银行业务全面向线上迁移势在必行。

不过,值得一提的是,为何坚持双App并进策略?

对此,招商银行解释称,从用户的角度看,两个App可吸引到不同的客户群体,满足不同用户的需求,多App策略也是互联网公司的习惯做法。

有业内评论认为,上述两个App相当于给招行的数字化转型插上了两个翅膀。

数据显示,截至今年8月底,招行两大App累计用户数已近1.3亿,月活用户数已逾6757万,去重后月活用户数也仍达5700万。

银行业向“App时代”跃迁

在互联网的背景之下,用户越来越向移动端转移。

根据《2018中国移动银行用户调研报告》显示,超6成用户在购物消费、转账、生活缴费场景下操作过移动金融APP;超4成用户在投资理财、充值场景下操作过移动金融APP。

与此同时,本报记者注意到,各个银行也开始发布移动端。

比如早在2015年,招行就提出并实施了“移动优先”策略,加大投入,集中力量打造“招商银行”、“掌上生活”两大App。经过3年多的努力,目前这两大App已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台。

而9月17日,招商银行App7.0、掌上生活App7.0更是迭代正式上线。

“两大App7.0迭代升级是我们行在金融科技转型中交出的答卷。”招行相关负责人指出,金融科技转型的背后,是该行运用金融科技对客户服务、经营模式、组织架构的转型和进化。

据介绍,升级后的招商银行App和掌上生活App在理念上至少实现四个转变,即从客户思维向用户思维转变、从卡片经营向App经营转变、从交易思维向用户旅程思维转变。

招行方面亦分析指出,银行卡只是一个静态的产品,而App是一个生态,它拥有丰富、智能、便捷的产品体验,模式更轻、覆盖面更广,能有效加强与用户的互动,更好满足用户的需求升级。目前招行经营的“主战场”已经从网点转向了App,经营思维也将相应从经营卡片转向经营App。同时,交易只是和客户交互的一个环节,单次交易不是与用户交互的结束,而是交互的开始等等。

引领零售3.0转型变革

“之所以持续加大对两个App的投入,集全行之力进行谋篇布局,是因为我们发现,App不仅仅能给用户提供更多的服务功能,它们还能推动整个零售经营方式的变革。”招行方面指出,依托App平台,该行更是看到了零售业务非线性增长的可能。

同时,本报记者梳理发现,自2004年起招行将零售视为战略重点,大力发展零售业务。且通过两次关键飞跃,打造中国银行业零售金融的1.0和2.0时代:在上世纪90年代,招行推出 “一卡通”,引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代,开启了零售金融转型的1.0时代;本世纪前10年,该行以AUM代替储蓄存款为核心指标,搭建财富管理经营体系,引领零售金融进入2.0时代。

而在今年年初,招行又进一步提出把MAU(月活跃用户数)当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。

数据显示,截至今年6月末,招行零售客户数 1.16 万亿户,较上年末增长 9.09%;金葵花及以上客户229.55 万户,较上年末增长 7.94%;私人银行客户数71776 户,较上年末增长 6.47%。

“接下来的零售金融3.0,招行将实施App优先策略,以MAU为‘北极星’指标,通过‘内建平台、外拓场景、流量经营’,全面推进零售数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,打造最佳用户体验银行。” 招行相关负责人表示。

招行方面最后亦指出,下一步,该行将加快进化,尽快推动零售3.0尽快成形:一是加快推动App取代卡片,实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移,通过强化数字化平台职能,向零售各业务线赋能,让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量,以组织文化的进化来适应服务生态的进化。

责任编辑:吴丽华 主编:冉学东

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