时隔百余天又一女子乘顺风车被害 交通运输部等约谈滴滴： 全面整改顺风车业务

乐清女孩遇害抛尸地

见习记者 陈中志 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陈锋 浙江报道

3个多月前，郑州21岁空姐李某因在机场附近搭乘滴滴顺风车过程中被刘某杀害。3个多月后，20岁的乐清女孩赵某在温州虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉过程中，又被司机钟某杀害……从警方公布的情况看,滴滴公司在此次恶性事件中,负有不可推卸的重大责任。

两者事件相隔110多天，却用两条活生生的生命来告诫滴滴出行平台存在的安全隐患。滴滴公司此前承诺的整改为何迟迟没有落实？乐清女孩朋友呼救过程中，中间到底存在了哪些问题？这几天引起了媒体的广泛关注。

据新华社消息，8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

这两起恶性事件，滴滴公司也正在内部重新评估业务模式及产品逻辑，准备在8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务。

乐清女孩被害经过

据媒体报道，24日下午1点30分左右，赵某从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车，前往永嘉上塘。“当时，她在微信中表示已经在车上了。”赵某的闺蜜回忆称，原本是给朋友去温州市区过生日的，却发现司机往山路上开，因为害怕，所以并给她发了一个定位。

后来，闺蜜给赵某打电话没有回应。直到3点多，发现其手机已经关机。3点42分，赵某朋友向滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。

“在阐明事情的经过后，滴滴平台表示‘将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复’。”在赵某闺蜜发出求助后，滴滴平台却格式化回复称，“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，投诉人继续等待。

在满一个小时后，滴滴平台继续要求投诉人赵某闺蜜再等待。如此漫长的等待，最后在5:42分，滴滴才告知已经联系司机，并表示赵某没有上车，原因是没有上该车，已经取消了订单。

晚上八点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。

同样，在24日下午，赵某的父母也向温州永嘉上塘派出所报案。

据乐清市公安局25日警方通报的内容，“8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁，乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某朋友发送‘救命’讯息后失联。”

25日凌晨4时许，在柳州镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

随着时间流逝，赵某的生命，也在这样的对话机制下，被遗弃在丁岙村附件的盘山公路上。

滴滴回应进行自查

对于乐清顺风车乘客遇害一事，“滴滴出行”在26日称已经内部进行自查，并做出决定：自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

就这次沉痛教训,滴滴出行表示，“我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。”

另外在26日，交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司时，滴滴公司负责人表示，将在9月1日前完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督；落实安全生产责任制，开展安全隐患自查工作，完善隐患监察机制，通过线上、线下手段，查找整改存在的问题；整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入；开拓平台用户紧急情况报警通道，完善配合公安机关证据调取机制。

运管部门要求整改

乐清女孩小赵乘坐顺风车遇害一事，也引起了相关部门的高度重视。

25日下午4点多，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人。鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，今年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残忍杀害，短短三个月时间，又再次发生“8•24”温州恶性事件，引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患，企业主体责任落实不到位，严重威胁人民群众出行安全和合法权益，社会影响非常恶劣。

对此，交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任，切实改变承诺多、整改少的工作方式，加强整改，规范经营，切实保障乘客安全和社会稳定。并要求滴滴公司，“要严守安全底线，按照国家安全生产有关法律法规要求，严格落实安全生产主体责任，把乘客安全放在首位，对近期发生的安全事件，要认真开展调查，严肃处理相关责任人员……网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台，并确保数据质量。公安部对滴滴公司安全管理、规范经营、严格遵守地方实施细则等提出了要求。”

权限问题被牵扯滴滴客服外包疑问

乐清女孩小赵遇害后，不少网友对滴滴在处理此事上提出了很多质疑，包括对此前滴滴客服的回应没有权限问题。

对此，电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，“所有公民以及企业都有配合公安部门侦查取证的义务。在面对刑事侦查的过程中，我们倾向于认为公权力应当保障在先。本案中的公安机关并没有无限制的要求滴滴公司提供与本案案情无关的人员的隐私情况，而是要求调查与犯罪行为有关的相关信息。”

另外记者发现，滴滴一线客服工作是被外包公司承揽嫌疑。记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现，发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司。记者咨询滴滴公司工作人员时表示，现在不方便回应其他问题。

责任编辑：徐芸茜 主编：夏申茶

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