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京东直击海外购行业痛点 抛出35项“最严”提质举措

作者:卢晓

来源:华夏时报

发布时间:2018-7-27 18:48:58

摘要:7月26日,京东全球购对外发布35项“安心购”举措。据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲透露,其中有12项举措是京东全球购独创。而这35项举措也被认为可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。

京东直击海外购行业痛点 抛出35项“最严”提质举措


华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 卢晓 北京报道

跨境电商日益发展壮大。艾媒咨询预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。但商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也成为跨境电商的行业痛点。

7月26日,京东全球购对外发布35项“安心购”举措。据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲透露,其中有12项举措是京东全球购独创。而这35项举措也被认为可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。

售前六重门

第三方调研数据显示,海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中,正品保障关注度最高,达55.4%。京东全球购在售前设置了包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检等在内的六项举措。

据《华夏时报》记者了解,目前,京东全球购已与美国、德国、荷兰、日本、韩国等多个国家的政府机构进行合作。此外,京东也与达能纽迪希亚、雀巢集团、美赞臣等诸多行业巨头达成直接采购的协议。

需要提及的是,京东全球购还利用“买手团”的专业力量来提升商品入驻门槛。京东全球购相关人士对《华夏时报》记者表示,全球购的买手都是由经验丰富,能力强,素质好的专业人士担任。“买手是制度。全球购是全品类的经营模式,我们每个品类都会有自己的买手。”该人士还告诉记者,京东全球购目前是自营与pop(第三方卖家)双模式运营,大约是4∶6的比例。

此外,“原产地直采”也是京东全球购采取的重要举措。据《华夏时报》记者了解,京东全球购已在日、韩、美、法、泰等国家设立办事处,直接对接当地的品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商,从源头杜绝假货。

通过上述诸多模式采购来的海外购商品将进入京东保税仓。京东全球购相关人士告诉《华夏时报》记者,截至目前京东已有8个自营保税仓,而后续开仓也主要以自营仓为主。

供应链溯源

全程防伪溯源是京东全球购在售中7项举措中的重要一项。

京东全球购相关人士对《华夏时报》记者表示,全程防伪追溯利用京东的区块链技术,记录每件商品从海外工厂到入海外仓、出口报关、国际物流,进入保税仓、中国海关口岸清关、保税仓发货、国内分拣、京东自有物流配送到消费者的全程物流信息。在区块链防伪追溯系统中,这些数据都具有不可篡改、高效率、高安全性特性,在源头上截断了信息造假的可能。

据《华夏时报》记者了解,京东已搭建“京东区块链防伪追溯平台”。目前,该平台已实现超过10亿件商品可追溯。

此外,京东全球购在售中环节还推出了溯源检查措施,进行质量二次把关。

据京东全球购相关人士介绍,京东溯源检查官会对全球购的商品、店铺、生产和运输现场实施随机、突击检查。重点核查原料入厂验收、生产关键节点和出厂检测三个环节。同时,京东全球购还会定期组织鉴定专家、专业买手、用户、媒体、独立第三方机构及独立调查团前往商品上游产地、生产环节、经营场所、仓储物流对全链条进行监督。

此外,据《华夏时报》记者了解,在售商品还要面临不定期抽检,由第三方机构人员模拟真实消费者匿名下单,收货后送往检测机构,从下单起到送往检测机构全程公证,确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。

“京东之所以能够做到这个事情,因为我们是完整的端到端物流,我们通过自己的数字化、信息化,把信息流贯穿到一条链路里面,使得这中间的差异,差错尽可能减少。”京东全球购相关人士对《华夏时报》记者如是说道。

而在7月26日当天,京东还与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟,由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。

最严售后惩罚

京东全球购提出的35项措施中,关于售后服务有22项。京东全球购对售后服务的重视程度从此可窥见一斑。

据《华夏时报》记者了解,22项售后举措中,有设置“神灯”客服团队、对侵害用户权益的商家罚款百万等13项售后保障举措是主要针对消费者的普遍痛点和可能遇到的常见问题设置,属于通用型售后服务保障举措。而另外9项特色服务项目则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措。

这其中,罚款百万的的严厉举措引发外界关注。该举措规定,京东全球购商家如若出售假货及非原装正品商品,将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。而京东全球购相关人士还对《华夏时报》记者表示,被处罚商家会进入失信名单,永不开放与其合作。

而当用户怀疑商品品质存在瑕疵,或者物流环节出现疏漏,用户投诉解决有争议时,还会由外部的多位行业专家组成的第三方独立调查团进行公证调查,助力消费者维权。

此外,据《华夏时报》记者了解,京东全球购售后还推出了“闪电退款”举措。当客户提出退货申请后,可实现免审核、免举证、免检测等五大复杂环节,最快11秒到账。

京东全球购总经理杨叶表示,京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”,希望通过这35项“安心购”举措的实施,全面提升用户体验,实现对广大用户“全球好物安心购”的品牌承诺。


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