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线上线下融合 平安银行打造一站式智能服务体系

作者:冯樱子

来源:华夏时报

发布时间:2018-7-13 11:09:08

摘要:7月12日,平安银行行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示,利用“金融+科技”的手段,平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO(即线上线下融合)服务体系,为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。

线上线下融合 平安银行打造一站式智能服务体系

本报记者 冯樱子 北京报道

7月12日,平安银行行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示,利用“金融+科技”的手段,平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO(即线上线下融合)服务体系,为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。

具体而言,胡跃飞介绍,平安银行确立了以消费者体验为中心、充分利用现代成熟的科学技术、线上线下融合的新零售时代金融服务三大原则。依托人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技,优化业务流程与服务体验,打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式。

2017年8月,平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP,推出全新版口袋银行APP。

新版APP承载了银行零售业务的全产品服务,形成统一入口,引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务。同时,新版口袋银行APP建立了7x24小时AI客户服务体系,推出智能投顾,根据客户的交易记录与风险偏好,为客户提供了个性化的产品投资组合方案,支持客户一键申购与投资组合调整。

同时,在线下,自2017年8月,平安银行首家“零售新门店”广州流花支行开业亮相以来,平安银行不断重构线下新门店经营模式,为客户升级提供“一站式”的金融服务。

目前,平安银行在金融新零售方面快速布局,在全国各分行不断复制“零售新门店”,预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。

在建设零售新门店的同时,零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率,以实现到店客户“不排队,不等待”。

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东


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