2017社会责任报告摘要

2018年3月，工商银行发布2017社会责任（环境、社会、管治）报告，这是该行连续第十一年编制和发布社会责任报告。报告参照国际准则编制，满足中国银监会、中国银行业协会、上海证券交易所、香港联合交易所相关意见和指引要求，将履行社会责任与工商银行愿景结合起来，并在此基础上形成主体框架，围绕供给侧改革、普惠金融、绿色金融、金融扶贫等社会热点，重点介绍了工商银行在价值创造、公司治理、服务实体经济、落实国家战略、发展普惠金融、践行绿色金融、金融精准扶贫、建设满意银行、深化产品创新、保护消费者权益、致力以人为本等方面所做的努力。2017年工商银行在履行社会责任方面的良好表现赢得了社会各界广泛认可，先后荣获“企业社会责任最佳卓越奖”“年度最具社会责任金融机构奖”“国有上市企业社会责任榜最佳责任企业”“最值得百姓信赖的银行机构”等多个奖项，并继续入选恒生可持续发展指数系列全部指数。

价值卓越

工商银行不断完善“权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡”的公司治理制衡机制，优化权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间“决策科学、执行有力、监督有效、运行稳健”的公司治理运作机制，修订了《中国工商银行股份有限公司章程》,将党建写入公司章程，明确了党委的领导核心作用，实现了党建与公司治理的充分融合。遵照国家经济金融方针政策，紧密围绕防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，以及服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革三项重点工作，坚守安全防线和风险底线，切实履行大型银行应尽责任，通过金融资源优化配置促进社会资源合理分配，支持实体经济的可持续发展，为包括股东、客户、员工在内的所有利益相关者和社会创造卓越价值。

坚守本源

工商银行坚定扎根实体经济的决心，主动适应供给侧结构性改革要求，支持“三去一降一补”，支持产业结构优化，促进区域协调发展。累计支持“走出去”项目358个，合计承贷金额945亿美元，基本实现了对“一带一路”重点行业的全覆盖。成功发行首笔“一带一路”绿色债券，绿色债券承销总规模居境内银行类机构同业第一，绿色经济领域贷款余额10991.99亿元，高于同期公司贷款余额增速约3.50个百分点。完成总行及各一级（直属）分行普惠金融事业部组建，在支持小微、“三农”、“双创”、扶贫等领域展现大行担当，截至2017年末，小微贷款余额2.22万亿元，小微客户242660户。聚焦精准扶贫、精准脱贫，深入推进扶贫工作开展，成立全国首支省级脱贫攻坚基金，创立首个服务于精准扶贫的区块链平台，组建投资银行扶贫团队，创新扶贫金融产品和服务。着力解决“三农”领域金融服务短板和薄弱环节，积极探索金融惠农新模式，年内累计发放新农村建设领域贷款172亿元。

客户首选

工商银行牢固树立并践行“以客户为中心”的经营理念，积极构建线上+线下、人工+智能、推送+互动的立体服务体系，实现全渠道识别、全渠道响应、全渠道贯通。截至2017年末，境内网点合计16092家，其中服务于国家级贫困县域的网点1051家；融e行客户达到2.82亿户，增长率13.4%；融e联客户突破1亿户，增长率71.4%；融e购B2C客户达到8696万户，增长率为54.4%，客户规模创历史新高。在全球45个国家和地区设立419家机构，通过参股标准银行集团间接覆盖撒哈拉以南20个非洲国家，与143个国家和地区的1545家境外机构建立了代理行关系,覆盖六大洲和全球重要国际金融中心，形成了层次分明、定位合理、渠道多样、运营高效的全球化金融网络服务平台。

创新领跑

工商银行大力培育创新文化，以制度创新和科技创新的双轮驱动引领全面创新，稳步推进网点智能化改造及自助银行建设工作，进一步丰富网点智能服务内涵，优化自助渠道布局，积极创新网上银行、手机银行、电话银行产品和服务，持续推进线上线下渠道建设，促进智慧服务能力与客户体验双提升。截至2017年末，境内智能化有效网点覆盖率达94%，智能服务业务功能覆盖个人金融、对公结算、电子银行、信用卡等9个条线的229项业务，以互联网业务为主的电子银行业务占全部业务量比重达94.86%。建设“大投行”，探索“大资管”，提升“大零售”，强化“全公司”，布局“全机构”，不断强化管理创新，推进重点城市行改革。

安全稳健

工商银行积极应对金融监管变革新要求和市场环境新情况，主动防控风险，完善内部审计，积极履行商业银行反洗钱责任，年内累计开展各类反洗钱培训2258次，反洗钱岗位人员培训覆盖率达到100%。认真贯彻落实消费者权益保护相关法律法规和监管要求，坚持常态化与集中式宣教相结合，致力维护客户资金安全及收益，荣获银监会“2017年‘金融知识进万家’活动先进单位”、银行业协会“2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳成效奖”。加快构建与新常态相适应的信贷管理新机制，通过进一步增强信贷主动管理能力和不良资产处置能力，推动资产质量的“量”和“质”全面改善。截至2017年末，不良贷款新增额同比下降231亿元，不良率同比下降0.07个百分点；拨备覆盖率为154.07%，同比上升17.38个百分点。

以人为本

工商银行积极创建人尽其才的用人环境，切实维护员工合法权益，关爱员工成长，完善职业发展体系，秉承平等、开放、尊重、共融的理念，致力于推动不同国籍员工之间的多元文化交流，形成了境外机构优秀当地雇员到境内机构交流学习机制，组织开展“荣誉全球雇员”评选表彰、中外文化交流等活动，不断提升文化融合度。截至2017年末，海外机构员工总数15012人，本地化比例达92.3%。坚持精准扶贫工作22载，精准对接贫困地区特色产业、民生工程的服务需求，不断加大金融支持和精准帮扶力度，努力在脱贫攻坚中发挥国有大型银行应有作用。截至2017年末，各项扶贫贷款余额合计1270亿元，同比增加340亿元。积极参与各类公益活动，并支持和鼓励员工通过多种形式为社会奉献爱心，2017年共对外捐赠7792万元。

2018年是贯彻落实十九大精神的开局之年，也是决胜中国全面建成小康社会的关键之年。工商银行将站在新的历史方位和时代背景下，继续坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念和“五位一体”总布局，坚守商业银行经营的本质规律，坚持传承与创新的统一，在服务实体经济和供给侧结构性改革的进程中追求经济、环境、社会的综合价值最大化，在促进社会责任与愿景目标有机统一的过程中实现自身持续健康发展，彰显负责任、有担当的大行形象。

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