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点出虚拟运营商“质虚”症结 五份3.15报告拨开TMT行业迷雾

作者:黄兴利

来源:华夏时报

发布时间:2018-3-14 22:42:43

摘要:在互联网技术掀起一波波更新换代浪潮下,技术、媒体和通信(TMT)产业已经与人们生活的方方面面密不可分。近年来,随着消费者维权意识的不断提升,与TMT相关的产品和服务一直是消费者关注的焦点。


本报记者 黄兴利 北京报道

在互联网技术掀起一波波更新换代浪潮下,技术、媒体和通信(TMT)产业已经与人们生活的方方面面密不可分。近年来,随着消费者维权意识的不断提升,与TMT相关的产品和服务一直是消费者关注的焦点。

在今年“3.15国际消费者权益日”前夜,运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟其他媒体成员共同召开“2018年TMT行业3.15质量报告发布会”,并联合发布了《2018年度3.15通信业务质量报告》、《2018年度3.15互联网行业质量洞察报告》、《2018年度3.15数码产品质量关注度报告》、《2018年度3.15手机质量调查报告》、《2018年度3.15家电质量报告》等五大调查报告,对互联网行业信息安全重大事件、2017年度数码、手机产品常见质量等热点问题进行剖析与解读。

在发布会上,运营商世界网CEO兼总编辑康钊对于通信领域五大重点领域中存在的质量问题进行了剖析,这些问题既包括了一直比较突出的垃圾短信和预装软件现象,同时也包括比较受关注的民营宽带质量问题,以及新暴露出的互联网违建问题。

“我国三大运营商的投诉主要集中在收费争议、用户服务和网络质量三大类别,其中收费争议所占比重最大,网络质量投诉占比走低。”康钊介绍称。

不过,他特别强调称,根据最新数据可以算出,三大运营商每个季度每十万用户中才有一个向工信部申诉,投诉率较低。

值得关注的是,自从工信部试点发放42张虚拟运营商牌照以来,虚拟运营商已经在国内市场加紧跑马圈地,而在经过多年试点等待后,虚拟运营商已经有了正式商用的消息。日前,工信部对外发布文件,称试点达到预期目标,试点任务已经完成,民营企业、国有企业、外商投资企业可以依法申请经营移动通信转售业务。

在此次报告发布中,运营商世界网还对虚拟运营商服务质量进行了统计。研究发现,目前虚拟运营商的主要问题共有五大类,分别为客服热线难接入、业务无法正常使用、单方面停止通信服务、限制用户转套餐和强制收取最低消费。

除此之外,运营商世界网提供的数据显示,在垃圾短信方面,工信部相关部门受理垃圾短信举报140468件,同比上升11.8%。其中,商业广告营销类占大多数,占比高达75.6%,而一向备受关注的诈骗类短信,仅占24.4%,其中,在2017年第四季度,企业端口类垃圾短信占比为50.8%,可见企业群发垃圾短信仍旧屡禁不止。

近年来,手机预装软件一直为用户所诟病。2017年工信部下发了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》,明确规定自2017年7月1日起,手机预装软件必须能下载。然而在新标严治下,仍存在手机预装软件打擦边球现象。康钊指出,仅2017年不良手机应用有效举报次数就高达83万件,遭下架的不良手机应用高达569款。

对于与互联网用户息息相关的宽带领域,报告指出,目前我国共有有六十多家民营宽带运营商已拿到牌照,而大量提供宽带服务企业没有获得宽带运营牌照,即“黑宽带”,其中部分城中村非法经营黑宽带现象严重。此外,部分民营宽带常见问题有断网问题严重、无发票无合同和退服务退费困难等。

而对于用户最为关注的部分民营宽带网速不佳的原因,康钊也指出,号称宽带独享实为整栋楼共享;一根网线多家用,而不是专线接入,一户一线;假冒“电信、移动、联通”的品牌,冒充正规玩“转租”,从路由器上分出几条线来给租客安“宽带”。

众所周知,与互联网行业迅猛发展共生的是网络安全问题。运营商世界网在报告中提到,2017年的网络应用漏洞问题,同比增加49.33%。报告提及,信息安全市场如今已进入高速发展期,预计在2018年能够达到40亿美元的规模,增速达到14%。

万物互联时代正快速到来,但安全问题仍然是产业要解决的首要问题。近年来,许多广受关注的重大安全漏洞时有曝光,不仅对设备商的品牌形象损害巨大,更进一步导致严重的经济后果。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰


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