富德销售北京分公司直营门店开业 探索社区保险业务模式

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 吴敏 北京报道

11月28日，富德保险销售有限公司北京地区首家直营门店正式开业。

据了解，富德保险销售有限公司是富德集团旗下子公司，注册地北京，注册资本金1亿元，目前在全国设有15家分公司，业务模式是为社区保险门店，目前全国开有100余家实体店。

富德保险直营首店不仅是富德保险创新业务平台的率先探索，也是富德保险在全国范围内的第一家直营社区保险门店。它坐落于西城区陶然亭公园北门东200米的高端小区底商，致力于做老百姓身边的“居民社区风险保障和财富管理专家”。

北京直营门店的设计经过了对国内外先进经验的细致调研，通过灯光设计，展示了“保险·家”、“保险·车”、“保险·健康”和“保险·旅游”四个消费场景来细分客户需求，通过消费场景的划分为客户提供模拟生活经历体验，并针对不同需求提供给客户更加专业、有针对性的保险服务。门店还引入了咖啡吧文化，致力于打造最佳的客户体验。

在产品类别划分方面，直营门店从保险产品的大类中筛选出寿险、健康险、车险和家财险作为门店的主要产品类别在视觉上展示给客户，并通过金融产品“实物化”将保险产品通过实物展示给进店的客户，极大的提升了客户对 “虚拟”金融产品的感官认知。

在日常经营管理方面，直营门店搭建了三大管理体系：首先，通过专业的客户关系管理系统“CRM”，按照潜在客户、联系人到成交客户的不同阶段提供差异化服务，包括记录客户的需求和提供专业的解决方案； 第二，直营门店通过专业的视频会议软件实现快速反应业务管理，随时链接门店与保险顾问、保险顾问与客户以及门店与客户。该系统可以实现团队的即时非现场会议管理，还可实现保险顾问即时线上为客户提供专家组现场答疑，当然还可以通过可视化售后服务为客户送上优质体验；第三，直营门店初步建设了一套基于门店的服务标准化流程 “Quality Assurance”，通过标准化的服务质量管理提升客户的服务体验。

为了更好的提供差异化服务，直营门店还搭建了“Premier Center”服务产品，向客户提供以需求为导向的定制化保险产品组合服务。通过在门店中设置的两间“卓越规划室”，为客户提供相对私密的服务空间，给客户提供专业的风险分析和家庭财务规划，帮助社区客户进行财务风险的规划。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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