保监会通报前三季度保险消费投诉情况 人保财险、中国人寿总量居首

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 吴敏 北京报道

10月30日，保监会通报了2017年前三季度保险消费投诉情况。2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

其中，由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件，其中，涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

投诉总量：人保财险、中国人寿居首

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险（77件）、平安财险（43件）、太平洋财险（28件）、中华财险（16件）、大地财险（15件）、国寿财险（12件）、阳光财险（8件）、永诚财险（8件）、安邦财险（7件）、太平财险（5件）和天安财险（5件）。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：中国人寿（366件）、新华人寿（144件）、平安人寿（128件）、泰康人寿（121件）、富德生命（90件）、太平洋人寿（82件）、阳光人寿（78件）、人民人寿（69件）、太平人寿（53件）和华夏人寿（15件）。

涉及保险合同纠纷投诉的案件为70661件，其中，涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（8800件）、平安财险（5706件）、国寿财险（2994件）、太平洋财险（2853件）、中华财险（2628件）、太平财险（1462件）、大地财险（1335件）、阳光财险（1229件）、众安在线（992件）和永安财险（882件）。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（8745件）、平安人寿（3384件）、太平洋人寿（3281件）、新华人寿（3006件）、泰康人寿（3004件）、人民人寿（2187件）、富德生命（1557件）、太平人寿（1428件）、阳光人寿（913件）和华夏人寿（600件）。

亿元保费投诉量：恒邦财险、德华安顾居首

财产险公司方面，2017年前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（29.81件/亿元）、安心财险（25.55件/亿元）、众安在线（23.85件/亿元）、中煤财险（23.45件/亿元）、亚太财险（20.15件/亿元）、富德财险（19.17件/亿元）、泰康在线（17.62件/亿元）、史带财险（16.43件/亿元）、永安财险（12.92件/亿元）和中路财险（12.71件/亿元）。

2017年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：爱和谊（6.62件/万张）、恒邦财险（4.26件/万张）、长江财险（3.64件/万张）、中煤财险（3.21件/万张）、国元农险（2.83件/万张）、安华农险（2.64件/万张）、中航安盟（2.58件/万张）、中路财险（2.55件/万张）、中原农险（2.26件/万张）和英大财险（2.03件/万张）。

人身险公司方面，2017年前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：德华安顾（7.22件/亿元）、瑞泰人寿（6.70件/亿元）、北大方正（6.08件/亿元）、民生人寿（4.62件/亿元）、新华人寿（3.51件/亿元）、平安健康（3.50件/亿元）、中美联泰（3.46件/亿元）、和泰人寿（3.40件/亿元）、华泰人寿（3.26件/亿元）和光大永明（3.13件/亿元）。

万张保单投诉量:太保安联健康、汇丰人寿居首

2017年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：太保安联健康（3.90件/万张）、复星保德信（2.34件/万张）、德华安顾（2.16件/万张）、汇丰人寿（1.93件/万张）、中德安联（1.35件/万张）、工银安盛（1.32件/万张）、复星联合健康（1.27件/万张）、长城人寿（1.23件/万张）、人民人寿（1.22件/万张）和人民健康（1.19件/万张）。

2017年前三季度，人身险公司万人次投诉量平均值为0.07件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的公司依次为：汇丰人寿（1.93件/万人）、复星保德信（1.79件/万人）、富德生命（0.70件/万人次）、陆家嘴国泰（0.52件/万人次）、合众人寿（0.51件/万人次）、安邦养老（0.49件/万人次）、工银安盛（0.45件/万人次）、北大方正（0.43件/万人次）、长城人寿（0.43件/万人次）和华泰人寿（0.39件/万人次）。

销售投诉、理赔投诉：人保财险、中国人寿居首

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（4242件）、新华人寿（1777件）、泰康人寿（1729件）、太平洋人寿（1448件）、人民人寿（1412件）、平安人寿（1326件）、富德生命（1016件）、太平人寿（732件）、阳光人寿（693件）和民生人寿（286件）。

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（6150件）、平安财险（4236件）、国寿财险（2484件）、中华财险（2268件）、太平洋财险（2167件）、太平财险（1261件）、阳光财险（934件）、大地财险（838件）、永安财险（793件）和众安在线（778件）。

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（2219件）、太平洋人寿（831件）、平安人寿（830件）、人民人寿（561件）、新华人寿（468件）、泰康人寿（361件）、平安养老（200件）、太平人寿（191件）、人民健康（177件）和富德生命（130件）。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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