“巨无霸”相中“小而美” 携程要收割千亿定制游市场

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王潇雨 北京报道

起始于小众需求的定制旅行在旅游业消费升级的趋势带动下开始显示出强大的市场增长潜力。

携程旅行网（下称携程）5月4日发布数据显示，刚刚过去的“五一”小长假里，通过携程定制旅行平台下单的总量达到4万单左右，较去年同期增长200%。国内最热门的定制旅游目的地为三亚、厦门、丽江、杭州、成都，海外热门目的地为泰国、日本、美国、印度尼西亚、新加坡。

由此不难看出此前只是被一些小型旅游机构冠以“小而美”标签而用以和大型旅游机构差异化竞争的定制旅行业务，正在被包括携程在内的巨头所重视，并逐渐开始依靠自己在产业链上下游的资源优势和品牌号召力“收割”市场。

“携程在旅游度假领域已经有千万量级的客户基础，从这其中分离出来的客户在数量级上要远远大于那些小型的旅游服务提供商，”携程定制旅行业务部总经理徐郅耘4月26日在接受《华夏时报》记者专访时，对携程切入定制旅行领域的优势进行了解读，“当我们的规模越来越大，产生足够的流量，成本也可以迅速下降，这就是我们相较那些小型旅游服务商的优势。”

携程于去年1月上线定制旅行平台，目前用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万。

根据携程发布的《2016-2017定制旅游大数据报告》显示，目前上海和北京是中国两个最主要的定制旅行客源地，其中北京地区通过携程定制旅行平台完成的团量，同期增长高达240%。相比上海定制游群体商务、奖励旅游需求较为集中，北京定制旅行订单以散客、度假需求为主。

最早脱胎于少数旅行者个性化需求应运而生的定制旅行业务一开始面向的并非大众消费人群。少数具有一定经济实力的旅行者愿意付出更多的花费来体验更为独特的旅行体验以及高端的服务环节，正因如此，才使得这个领域此前潜在的需求并没有能够释放出来。

但像携程这样的行业巨头涉入定制旅行，则为这个此前一直“以小为尊”的领域开始向

更为广阔的消费人群所覆盖，并且也不再仅仅是以高端产品的形象示人。

“我们可以做得很高端，但同样可以提供非常平民化的产品，”徐郅耘对本报记者表示。

根据携程发布的数据显示，北京地区的定制游订单既有人均花费超过四万元的澳洲游，同样也有人均花费仅120元的“北京历史人文一日游”。花费较高的旅行体验包括五星酒店、直升机游览，但花费很低的项目也可以提供北大历史系硕士出身的向导提供服务。

定制旅行的自由度也跟目前包括携程在内的一些旅游服务商所提供的高端旅行产品有着显著区别，比如携程旗下高端旅行品牌鸿鹄逸游。

“鸿鹄逸游实际上是标品，而定制游是非标品，”徐郅耘对本报记者的表示“高端旅游一定会有个标准，比如两舱和五星级酒店，但对于线路实际上是有限制的，而定制游可以由客户自己决定线路和内容。”

在决定全力争夺定制旅行市场之后，携程也在入口上做了升级，在4月26日宣布推出全新的定制旅行业务平台。

携程定制旅行业务部技术总监唐冰对本报记者透露，这个平台采用需求抢单和客户双向选择机制，通过数据算法智能匹配，使客户可以通过在线提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师三种方式获得定制服务。

海量的上下游资源以及强大的议价能力是携程定制旅行业务与其传统跟团游业务均能够享受到的优势条件，通过整合综合实力较强的出发地旅行社、目的地资源充沛的地接社以及专注定制旅游的小型供应商，最大程度上满足旅行者对定制旅行产品诉求。

唐兵透露，未来定制旅行还将根据LBS实时推送客人所在地附近景点、餐饮、购物等信息的功能、带有一定社交属性的附近游客正在玩什么的推荐功能以及出行相关场景的3D展现功能都已经提上议程。

“定制旅行最终还是要靠服务取胜，而不是简单拿行程工具让客户自由搭配。”徐郅耘表示，“其目标是在两年内做到百亿，五年内达到千亿规模。”

责任编辑：于玉金 主编：寒丰

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