踏上非凡之旅 共寻财富梦想

本报通讯员 陈 翯 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 朱湘莲 北京报道

   在这个金融市场动荡的多事之秋，中国投资者特别是高端投资人群获得一种高度的视野帮助变得尤为重要。只有把握财富方向和市场机遇，获得全方位、更专业、更及时的金融服务，才可以重新审视财富观念，提升财富生活的品质。面对来自中国高端投资者的呼声，2008年3月22日，中国民生银行“非凡财富”盛大启动。通过高端品牌活动，以综合金融服务为内涵，着力打造中国高端客户全面的财富管理服务理念。
    “非凡财富”品牌推出一年多来，一直致力于以“非凡专业团队”为客户提供“非凡专属产品”和“非凡专享服务”，在机场贵宾通道、医疗健康通道、高尔夫俱乐部、火车站贵宾通道、汽车道路救援服务、“5+N”贵宾服务平台的基础上，力求打造国内领先的更高端的增值服务。
    在《非凡财富·专刊》创刊一周年之际，我们特别邀请五位相伴“非凡财富”品牌一路走来的财富管理、财富传媒人士，讲述成长奋斗过程中的众多精彩与感动。

    中国民生银行“非凡财富”2008年在北京、上海、太原、大连等城市相继启动，在中国民生银行零售银行部总经理郭世邦看来，精准地掌握客户需求、为客户提供具有前瞻性的专业咨询服务，以及度身定做适合的产品组合，是财富管理的生命力所在。
    郭世邦总经理说，“非凡财富”历时一年，从2008年“吉姆·罗杰斯中国行”、“非凡财富杯”全国高尔夫球巡回赛、“小小银行家”暑期实践活动、名家系列讲座、“非凡·分享”客户积分计划到今年5月的“保罗·克鲁格曼中国周”，是中国民生银行在贵宾服务体系基础上为客户提供增值服务的一次升级，是对客户的又一次感恩回馈之举，是民生银行“非凡财富”品牌致力于打造高端服务平台的重要举措，也是零售业务财富管理向咨询和参谋方向转型的战略步骤之一。
    在新中国60周年华诞即将到来之际，中国民生银行举全行之力在国人中推出非凡财富“2009我的梦想”活动，郭世邦总经理道出了民生银行举办此次活动的真正寓意所在：“2008年年末开始席卷全球的金融危机，让许多人的生活发生了转变。面对人生抉择，重塑梦想、重整信心显得关键而紧迫。中国民生银行就是给普通的中国民众提供一个说出梦想、实现梦想的珍贵良机。”“《中国人梦想白皮书》的启动，能够通过从民众中征集的特色各异的梦想，了解当代中国人的所思所想，更能从中见证国家发展、民族振兴、社会繁荣的中国梦想之路，更让我们对中国的发展和富强充满了坚定的信心。”
    2009年，民生银行重磅推出“非凡财富”全面金融解决方案，通过理财、基金、银保、银证、银期、银行卡及支付结算六大产品平台，为客户提供多元化的理财渠道，从单一产品销售向为客户提供财富规划和综合咨询服务的角色转型。涵盖了以客户生命周期、风险承受能力为多纬度的一揽子金融解决方案，可为不同类型的家庭提供满足其需求的专业化、个性化、综合化全面金融解决方案，从而有效帮助客户管理家庭财富资产，降低家庭潜在财务风险，最终帮助客户达成阶段性人生目标。
    郭世邦总经理表示，财富管理目前在国内还没有现成经验可供借鉴，财富管理的内涵也有待于在实践中去不断地总结完善。民生银行将围绕“非凡专业团队”、“非凡专属产品”和“非凡专享服务”，着力打造“非凡财富”品牌。
    “洞悉目标客户需求，带国人一起寻找财富梦想。”郭总说。

研发全新“金融服务菜单”奉献给客户
——访中国民生银行太原分行副行长郑天磊

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 胡志强 太原报道

    当前山西相当一部分人士拥有丰厚的自有资金，譬如，山西最多时有大小煤矿1万多个，煤老板的特点是理财缺乏理智，因此，要让这些人认可，必须和他们交朋友，谈需求，针对他们个性特点做理财。多年来，中国民生银行太原分行不断加强团队建设，加强人员产品研发，上星级服务，取得了很好的效果和业绩。
    太原分行成立于1998年，是民生银行在中西部地区最早设立的分支机构，也是最早立足三晋大地的首家新型股份制银行。截至2009年上半年，太原分行全口径资产规模达560亿元，储蓄业务达141亿元，累计创利30余亿元，上缴税金11亿元，市场份额连续8年保持系统内和当地股份制银行首位，资产质量保持业界较优水平。中国民生银行太原分行副行长郑天磊说，在星级服务、贵宾服务等方面，中国民生银行太原分行在太原市所有商业银行中是做得最好的。
    在采访中，郑天磊尤其介绍道，在储蓄存款方面，截至目前民生银行太原分行余额达141亿元，排在四大国有银行之后第五位，比第六位光大银行超50多亿元。
    2008年底，太原市全市拥有各大小银行支行达621个，民生银行太原分行设立的支行仅有14个，在总量方面与四大国有银行可能无法比较，但是，在网均和人均方面却远远高出其他银行。
    与此同时，在自助银行网点建设上，民生银行目前在太原遍布73个自助银行网点，总量占整个太原市各银行自助网点的75%。
    还有值得一提的地方是，在个人贷款方面，中国民生银行太原分行占26%的份额，每年新增量占到整个太原市新增量的50%。
    那么，这些成绩是如何做到的呢？郑天磊认为，当前，各银行之间产品同质化严重，但是服务方面差别很大，如何在全方位、全过程、全层次方面做服务非常关键。因为核心价值是创造客户价值的精髓，团队、产品、服务是支撑“非凡财富”品牌价值的关键。
    为此，中国民生银行太原分行将以前的被动服务转变为现在的主动服务，将总行的98条规定延伸到太原分行的243条，进一步细化、具体，不断进行团队细化、团队建设。与此同时，进一步规范整理了总行全部金融产品，研发了全新的“金融服务菜单”。
    郑天磊解释，这个菜单相当于将太原分行的各特色产品汇集一身，然后分门别类，包括菜品单、贵宾服务及增值服务、套餐、个人配餐，四大类几十个小类，丰富而详实，客户只要拿到这个菜单，就能找到自己适合的产品。
    如何把口号和创意落到实际是关键也是最难的一件事情。郑天磊说，我们将一如既往地奉行开阔的创新思维，全新的经营理念，科学的经营机制，个性化的营销手段，独特的企业文化，卓越的金融产品，创造良好的经济效益和社会效益。

打造中国高端人群财富“好管家”
——访中国民生银行上海分行财富管理中心总经理罗浓丽

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 胡金华 上海报道

    中国财富人群在这一波金融危机中开始“显山露水”。根据美国美林财富管理公司和法国凯迪咨询公司共同发布的全球财富人群报告，按照高净值收入排名，以100万美元为门槛，剔除房地产和艺术品收藏投资这一块，2008年中国财富人群的排名在去年又上升了一位，在全球排名第四，这也解释了缘何中国的银行业在金融危机中纷纷推出私人银行和财富管理中心。
    2008年3月，中国民生银行正式向社会推出“非凡财富”品牌，在国内几大经济发达城市也推出了私人银行。在上海分行，记者了解到，民生银行独立的财富管理部门早在数年前就已经成立，7月24日，民生银行上海分行财富管理中心总经理罗浓丽接受本报记者专访时也表示，中国现在的银行财富管理仍然处在一个初级阶段，但是作为中高端财富人群聚集地的上海，通过提升品牌管理价值，民生银行将打造专为高端人群财富的“管家”。
    上海是国内金融业务最发达的城市，无论是财富人群还是投资意识也是最多最强的，在这一个市场上，竞争是很激烈的。罗浓丽告诉记者，民生银行上海分行的财富管理中心主要针对中高端客户的理财经理团队有50多人，其中90%以上已经拥有AFP资格，50%以上的理财经理同时拥有三年以上从业经验。我们一直在打造高素质的理财经理团队，专业知识非常重要，从基金、保险、外汇甚至到会计业务的知识都要学习，我们专业的培训公司加大了对团队的各种培训，从情景分析、案例分析、面授课程，再到做分析评估。银行要通过服务、产品、营销，将更多的高端客户吸引进来，比如民生银行会为这样的客户在金卡级别提升到钻石卡级后，通过民生银行理财规划方案的建议，实实在在得到好的投资收益预期，那么客户对于我们银行的财富管理服务更加满意，也会影响其他的高端客户来到民生银行。
    针对品牌管理方面的创新思路和服务举措，罗浓丽表示：对于中高端客户来说，专业的素质、温馨的服务、增值的业务也很重要，比如各种理财讲座和活动。今年端午节，民生银行在上海举办了一场佛教文化讲座，年初春节时还举办过祈福仪式。我们现在上海的各个社区推出了社区乒乓球赛，客户享受“非凡财富”的服务回报，对于银行的认可度大大增加。此外，大学生的就业问题已经成为全社会关注的问题，民生银行为承担起社会责任，下一步也准备通过网络平台进行资助百万大学生创业实习活动，我们也会给优秀的大学生实习机会，甚至使其成为民生银行的正式员工。这也是民生银行打响品牌的重要举措。

手中有武器 心里有底气
——访中国民生银行成都分行九眼桥支行行长蒋征宇

本报记者　宏 牛　成都报道

    30岁出头的蒋征宇年轻、大方。但是，让记者把她与银行支行长联系在一起还在于其刚见面后的一段话：“我个人和我们支行的成长都离不开‘非凡财富’。正是它给了我们成长的动力和机遇，使我们在工作中，手中有武器，心里有底气。”
    2007年6月，民生银行成都分行新成立了九眼桥支行，29岁的蒋征宇成为了这个样板支行的行长。
    然而，这个支行地处成都的东部，这里是成都所谓的“穷人区”，国有企业多，下岗工人多，常住人口经济状况较差。“在同行业同质化竞争激烈的情况下，新支行面临着相当的困难。”蒋征宇说，尽管开业后业务有进展，但总感觉到没有马上找到明确的方针和办法，步履艰难。
    “2008年后，正是‘非凡财富’的开展，使我们心中一下子明亮了很多，迷惘中找到了方向，找到了办法。”蒋征宇介绍，新支行通过非凡专业团队、打造非凡专属产品、为客户提供非凡专享服务的方针，全身心地投入到这一具有差异性、价值性的营销模式之中，取得了突飞猛进的发展。
    两年半后，九眼桥支行成为成都分行发展较快的支行，存款突破5亿元（成立时仅1亿元），有效客户达到2032户，“非凡财富”产品签约客户达1363户，签约余额达3.28亿元。
    谈起“非凡财富”，蒋征宇滔滔不绝。“以前，我们只是一个财富服务岗，产品单一，服务被动，程序机械，根本满足不了客户日益增长的理财需求。有了‘非凡财富’，不仅产品丰富（光基金产品就达438只），由单个客户经理的服务变为团队的服务，而且完全能灵活多变地根据客户的需求提供差异化的服务。”“服务全，有品位”成为不少客户对民生银行九眼桥支行的评价。
    张先生的事例颇为典型。原来张先生在民生银行有100万元左右的存款，理财经理发现其不断地对外转账，在闲聊中方知是去购买其它银行的理财产品。蒋征宇知道后立即启动了“非凡财富”综合理财规划服务，根据张先生的特点为其定制了更丰富、更全面、更适体、更方便的金融理财服务方案。张先生既感动又感激，在其它银行产品到期后立即全部转入了民生银行，目前其在民生银行个人金融资产总额已达1800万元。
    见证了“非凡财富”从无到有、从虚到实、从浅到深过程的这位支行长对此感触颇深。“‘非凡财富’不仅带来了业务上重大的新增长点，带来了经营上的活力，而且为客户创造了价值，提升了财富，也赢得了客户，赢得了信任。当然，也正是‘非凡财富’，带给了我和我的团队成长的机遇和动力，迅速地提升了自身的能力和水平，在更好地服务客户中体现了自己的价值。”
    “希望‘非凡财富’永远抓住客户的需求，成为民生银行独特的百年品牌，成为中国乃至世界上最有影响力和价值的公认品牌。”蒋征宇最后寄语。

感言

与“非凡财富”亲密无间的一年

《华夏理财》主编 范晓曼

    时间过得很快，才一年的时间，民生银行“非凡财富”这个品牌已经拥有了大量财富智者的拥趸，《华夏时报》作为和民生银行最为契合的战略合作媒体，自然是见证了“非凡财富”在这一年中所迸发出的激情。
    恰巧，在《华夏理财》上刊登的《非凡财富·专刊》也有一年了。翻着一期期专刊的内容，看得出来，民生银行为投资者所打的一系列“战役”是非常讲究战略战术的，不仅在产品本身和服务的设计上下足了工夫，而且在“非凡财富”品牌活动上做得有声有色。
    比如正在推出的“全面金融解决方案”，仅从字面来看就非常的智慧和有分寸，按抗风险能力划分为稳固稳健金、温和智动金、积极攀升金，按生命周期划分为事业启航金、成长积累金、幸福储备金、天伦筹备金。这样的话，投资者会根据自己的情况选择服务，而且也是今年“非凡财富”向顾问式销售的转变。
    说实话，跟民生银行“磨合”的这一年里，从我个人的角度来说很是感动，因为我看到了双方团队的敬业，看到了彼此间的理解，看到了追求卓越的信心。很少有金融机构肯在媒体上拿出这么多的精力，从选题的制定到采访的配合，都显示出了专业和敬业。
    5月份，“克鲁格曼中国周”让主办双方民生银行和《华夏时报》出尽了风头，也使得“非凡财富”品牌一夜之间红遍全国，从策划、组织到实施相对比较周密，得到了民生银行客户和《华夏时报》读者的大力追捧。
    从罗杰斯南京之行开始，“非凡财富杯”全国高尔夫球巡回赛、克鲁格曼中国周、2009梦想活动、14个城市的非凡名家讲座，让我们看到了民生独特的眼光和持续品牌营销活动。
    很荣幸的是，我们双方能在版面和活动组织上有着如此的默契，也体会到了从来没有的感受——与金融机构如此“亲密无间”。

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