热门标签

首页宏观正文

中国信用卡不良率在可控范围内

作者:李骐 常玉洁

来源:

发布时间:2009-05-29 20:06:00

摘要:中国信用卡不良率在可控范围内

中国信用卡不良率在可控范围内
访中信银行信用卡中心总裁陈劲

实习记者 常玉洁
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李 骐 深圳报道

   进入2009年后,信用卡发卡的扩张步伐有所放缓。近日针对银行卡日益凸显的风险隐患,国家又要求加强预防和监管力度。中国的信用卡市场发展到当前阶段,应当如何从产品和服务上继续提升?带着这样的问题,本报记者专访了中信银行信用卡中心总裁陈劲。
    《华夏时报》:现在不少银行信用卡开始强调差异化营销、细分市场,但实际上产品同质化现象仍然比较突出。你如何看待产品差异化的问题?
    陈劲:不只是信用卡,任何市场都会经历一个不能轻易跨越的阶段,当市场竞争到一定阶段的时候才会出现差异化。这种差异化的需求是两种因素造成的,一是已有公司寻求差异化的策略,在特定群体里面做出特色来;二是新的竞争者的进入,他们的进入必须要以一种差异化的形式出现。另外,在现今时代信息非常透明的背景下,差异化又具有另一种重要内涵,就是时间。你比别人快,就是差异化。
    《华夏时报》:你觉得要提升信用卡行业的服务,需要从哪些方面予以改善?
    陈劲:服务是企业的窗口,就像银行的柜台一样。要提升服务,需要后台做非常多的工作。比如要有一系列指标管控,客服热线接通率达到99%,白金卡的服务需达到更高水平。
    真正做到让客户感受好的服务,不仅仅是指标的问题,还有很多内涵。为客户提供服务的人,必须对业务非常了解,这又需要严格有效的培训机制。任何一个电话打进来,找到的任何一位客服员工都必须能够回答好问题,这是很不容易的。
    除了业务层面之外,好的企业文化也很重要。每天为客户服务的员工自己要有好的心态,企业是否关心员工也在一定程度上决定了员工为客户服务的品质。优秀的企业文化能够感染所有人,使员工把企业的良好运转、提供优质服务当成一件让自己满意的事情。
    《华夏时报》:近几年信用卡市场在发卡量上呈现过度竞争势头,超前消费的诱惑使不少人沦为“卡奴”。银行如何实现经济利益和社会责任的统一?
    陈劲:对金融产品的使用,实际上也包含有风险教育的内容,这一定是发卡机构和持卡人要共同经历的。一个成熟的市场需要金融机构、金融市场和本身的参与者三方面共同成长,并不是某一主体单独能够做到的,在这个过程中大家都有责任。
    从发卡机构的角度讲,首先就是要合理授信。其次,在服务上也要细致和人性化,做到良好的引导。中信信用卡在这些方面也不断改进,现在不仅每一笔扣款成功会有短信提醒,在到期还款日三天前我们也会短信提醒按时还款。每期对账单上还有提醒持卡人各种用卡的知识、各个环节的注意事项等。
    《华夏时报》:你如何看待信用卡行业目前日益凸显的风险隐患?中国信用卡市场今后可能会有怎样的发展?
    陈劲:最近一年多来,信用卡行业的风险的确有上升趋势,但这也是绝大多数国家在信用卡新兴发展阶段都出现过的情况,会有一个从上升到逐步回落的过程。
    从消费金融领域来看,目前信用卡的渗透率并不高。只是在前期快速发展的过程中,确实积累了一些风险管理、授信管理以及企业本身服务方面的问题,这需要一段时间进行调整和消化,之后会带来这一产业更加良性的发展。
    总体上说,中国信用卡的不良率仍在可控的范围内。伴随这一产业的逐渐成熟,风险管理的水平也会越来越高,越来越理性。所以我觉得,在现阶段以及今后几年内,中国信用卡企业不会受到根本性的影响。再加上中国目前在不断拉动内需,信用卡的核心功能符合国家对大的经济环境的推动,信用卡发展的空间还是很大的。


 

查看更多华夏时报文章,参与华夏时报微信互动(微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」)