张近东：“互联网+”时代的再创业

由华夏时报主办、苏宁联合主办、CM华夏理财协办的“2015中国经济媒体领袖春季峰会”于5月24日在南京市索菲特钟山高尔夫酒店召开，主题为“拥抱颠覆者”。各位嘉宾就媒体、企业转型发展，发表了各自的看法。本文根据张近东在2015中国经济媒体领袖春季峰会上的主旨演讲整理。

　　文/张近东（苏宁云商董事长）
　　非常高兴参加“2015中国经济媒体领袖峰会”，感谢主办方华夏时报。这次我们大会的主题是“拥抱颠覆者”，那么在如今的互联网时代，究竟谁是颠覆者？我想无论媒体还是企业，大家都是颠覆者，因为在互联网这个崭新的时代，只有顺应潮流的颠覆者才能够真正生存下来。
　　媒体和零售行业都是受互联网冲击的前沿阵地，对于颠覆这一词语，相信媒体朋友跟我们的理解一样的深刻。几年前，大家都还认为苏宁是被颠覆者，而当苏宁大踏步的迈入互联网零售阶段后，苏宁又成为了对传统互联网模式的颠覆者。这就是互联网时代，在趋势面前，所有的优势都是暂时的，谁代表了趋势，谁就是颠覆者。
　　互联网如阳光和水一样渗透到各行各业，最近几年媒体行业遇到了与苏宁曾经类似的问题，同样面临着从传统到“互联网+”变革的历程。我认为，不论是媒体还是企业，这个时代都给了再创业最好的历史机遇。从传统零售到互联网零售，苏宁用了将近六年的时间，趟出了一条全新的互联网零售之路。事实上，从传统模式向互联网+转型的这条路，企业和媒体都在走。所以，今天我想和大家谈谈在互联网环境下，企业和媒体在转型再创业过程中的一些共同的东西。
　　苏宁在推进互联网零售之路的过程中，不但需要实现自身能力的转型升级，还要跨行业与更多的企业竞技，但我一直坚信挑战与机遇并存，在面对更多竞争对手的同时，我们得到的市场空间也从过去1万亿的家电市场变成了30万亿的消费市场。也正是有了这样的决心和信心，我们才能在行业先人一步，走在了“互联网+零售”的前头。对于媒体行业，我认为同样如此，我们不仅需要面对全新媒体形态对市场的冲击，还要时刻考虑如何延展我们的创新经营能力，否则就很有可能会被互联网的新浪潮所迭代。
　　互联网行业改变了竞争的模式，谁具备更持久的耐力，谁更快的顺应了趋势，谁就有可能成为最终的胜利者。因此，进入互联网时代，苏宁需要在起跑阶段积攒足够的体力和能力。我想我们媒体行业也是如此，接下来，我就苏宁这几年是如何蓄势积力的，与在座的各位朋友们做个分享。
　　对于苏宁的转型，之前外部有很多议论，看不懂的认为，苏宁是在造概念，甚至认为苏宁已经迷失了方向；看懂的，则认为苏宁的O2O模式就是未来零售的方向。在今天，我想事实已经向大家证明，苏宁所走的互联网零售之路，不但走对了，而且还是走在最前面的那一个。
　　企业发展20多年来，我们一直给自己的定位就是零售商，在90年代我们是专业零售商，在过去的十几年我们是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还会是某某零售商。
　　而在过去的6年，苏宁做的所有事，都是围绕着零售商的定位而展开的。总的来说，苏宁一直专注做了三件事，而如今的每一件事都已经开花结果。
　　第一件事，也是苏宁走向互联网零售的首要标志。就是借助互联网技术，苏宁在建设消费者平台的过程中的“+渠道”。
　　就在4月底，苏宁真正意义上的第一款互联网产品——苏宁云店已经分别落地南京和上海。虽然现在还只是云店的1.0版本，但是从目前的运营情况看，已经展现出了可喜的成绩。日均人流量4.5万，单店销售规模从百万级提升到了千万级，门店虚拟展示、体验休闲、线上频道专区等个性化、互联网化的体验设置，让线下门店爆发出全新的能量，这是在苏宁20多年运营线下实体过程中从未感受到的。我曾要求我们的项目团队，要用乔布斯做苹果的精神来做云店。未来，我希望所有苏宁人都能成为怀着工匠精神来做产品。在接下来的6月份，苏宁云店将在现在的基础上进行迭代更新，推出2.0版本，类似的迭代升级我们还会持续的进行。
　　云店，是我们和消费者之间建立的触点，但我们要打造的绝不仅是云店这一个触点，而是要构建起与消费者的所有触点，这其中就包括我们重点打造的移动端。现在，苏宁移动端在线上的占比已经超过50%，今年，我们还将围绕O2O的各个环节，在移动端加大产品推广，持续推进快速迭代和优化。
　　其实苏宁“＋渠道”的过程，就相当于我们媒体行业“＋端口”或者说“＋载体”的过程，媒体在升级传统渠道优势的同时，还在不断拓展微博、微信、网络平台等各种端口，延展覆盖能力，打造碎片化、个性化的传播方式，围绕用户真正做到无处不在。
　　第二件事，是苏宁走向互联网零售的核心要素。即通过商品扩容、供应链变革，在提升产业链价值的过程中的“＋商品”。
　　苏宁收购红孩子、力推超市，是苏宁向全品类进军、提升用户粘性的重要手段；而苏宁收购PPTV 则是扩容消费品范围，打造多样化、个性化消费的重要手段。以前，受限于门店面积，苏宁无法为用户提供无限多的消费品，而迈入互联网零售阶段后，苏宁发展的天花板已经被打破，所以苏宁不但要全品类发展，而且还要全品类竞争。
　　一年多来，苏宁丰富商品最重要的一个手段就是开放平台的规范化运营，苏宁一直致力于打造一个公开透明、充分竞争的开放的生态系统，无论是自营、联营还是招商商户，只要能为消费者创造价值，都要支持它在苏宁的生态系统中蓬勃发展。
　　在苏宁开放平台上，不仅国内商户的规模快速壮大，现在越来越多的国外商户也在陆续入住苏宁海外购频道。就在几天前，苏宁还在台湾与当地的众多中小企业交流，我相信依托苏宁在日本、美国、香港等海外供应链的先发优势，依托苏宁在国内率先推行的“保税仓备货”模式，苏宁海外购业务将成为苏宁全品类业务中增速最快的一个。
　　商品经营的变革最终带动的是整个供应链的变革，效率的提升。不论是美的、海尔、TCL等优势品牌，以及华为、中兴、魅族、锤子等新兴品牌，都已经有专门的团队与苏宁基于C2B在联合办公，在项目推广、新品包销等方面展开了全面的合作。就在这个月的28号，具备O2O模式特色的苏宁超级智能APP将全新亮相。
　　苏宁的“＋商品”我认为其实就是我们媒体行业的“＋内容”。内容为王，是传播不变的真理，只不过在互联网时代表达方式可以多种多样，传播渠道也更加多样化，但打造更适合用户阅读习惯的内容消费品这一宗旨我想是永远不会改变的。这与苏宁收购PPTV，做内容消费，可以说在商业逻辑上也是一样的。
　　第三件事，是苏宁走向互联网零售的重要保障，即在构建零售核心竞争力的过程中的“＋服务”。
　　在近期，有些媒体朋友可能已经发现，美的、创维、志高、华润太平洋等近百家的知名企业已经在共享苏宁的物流服务。这标志着苏宁物流的第三方运营已经全面开启，从成本中心向利润中心的转变已经在加速实现。
　　其实物流仅是一部分。2015年，苏宁将全面实现后台服务能力向服务产品的转变升级。过去，苏宁的后台服务能力更多是为企业自身服务，现在，服务产品则是要将能力向社会开放出来，为合作伙伴提供服务。我们的立足点首先是苏宁生态体系内的合作伙伴，目标是帮助合作伙伴降低成本，提高效率。
　　在本月月底，苏宁消费金融公司就将正式开业运营。届时，苏宁对于消费者的综合金融、供应链金融整体解决方案也将愈发成熟，同时，具有O2O特色的个人信用消费产品“任性付”也将率先上线。6月份，苏宁的“数据云”服务也即将上线，从内部测评分析来看，苏宁提供的这些服务产品，将会大大低于合作伙伴在公开市场上采购的服务，而且随着规模的扩大，成本还将下降。
　　对于媒体来说，同样面临着数字化的升级，进入互联网时代后，媒体行业同样需要实现自身能力的平台化运作，通过打造服务产品，搭建媒体行业的开放平台计划，聚合更多的行业资源。同时，在这个过程中，我们也希望将苏宁的数据云、金融云等服务向我们媒体企业开放共享，帮助媒体企业降低运营成本，提高运营效率。
　　在这一轮企业转型升级的过程中，苏宁跑在了前面。我也曾多次表达过，要感谢互联网，感谢这个时代。今天我想坦诚的和众多媒体朋友们分享下我“感谢”的缘由。
　　由于互联网技术，苏宁打破了三块天花板，第一个是渠道的天花板，第二个是品类的天花板，第三个是服务的天花板，这也就是我刚刚所讲的，苏宁这六年来主要做的三件事情。当这三块天花板被打破之后，让我们感觉到如同是破茧成蝶般的变化。
　　首先，互联网让苏宁面对的市场变大了。从1万亿到30万亿，这一市场容量的巨大变化，让我每天醒来都充满着创业的冲动，因为有大把的机会和机遇在等待着我。
　　依托互联网技术，苏宁打破了品类的天花板，从家电经营一举迈入全品类经营，这让苏宁所处的行业和市场都发生了翻天覆地的变化，这也让我们18万的苏宁人再次亲身经历了创业时的激情，所以我要感谢互联网。
　　其次，互联网让苏宁成长的更快了。今年是苏宁的25周年，25岁对于一个人来说是风华正茂的年龄，同时也是努力打拼的年华。 从传统零售到互联网零售，可以说，苏宁是拼出来的。
　　面对国内外鲜有的O2O模式，苏宁毫不畏惧，一路过来，O2O模式就是一个不断试错的过程，而苏宁正是在一次次的试错中收获了成长。今年一季度，苏宁全渠道销售规模增长30%，线上增长超100%，历经近六年的转型，苏宁终于进入直道加速阶段，面对这样的增长速度，我想我没有理由不感谢互联网。
　　三是，互联网让苏宁拥有了更多的用户朋友和合作伙伴。2015年，在苏宁平台上将有超过2亿的用户享受苏宁服务；将会有6万家以上的合作伙伴倾心经营1500万种以上的商品；将会有众多的合作伙伴畅享苏宁开放的物流、数据、金融等产品服务。
　　互联网加速了苏宁零售生态圈的形成，贯穿上游和下游、前台与后台的运营服务能力逐渐显露成效。生态圈的形成，不但促使苏宁的朋友圈越来越大，而且苏宁与用户、供应商、技术商等合作伙伴，通过物流云、金融云、数据云等服务的串联，使得彼此的联结也更为紧密，这都要归功于互联网。
　　各位嘉宾、媒体朋友们，今年是苏宁的25周年，又恰逢互联网向全行业加速融合的阶段，“意气风发”可以说正是这个阶段的真实写照，各行各业都在进行着一个再创业的过程，而这也是苏宁发展状态的一个缩影。一路走来，感谢在座的各位嘉宾和媒体朋友们对苏宁的关注、支持和鼓励，同为这个时代的颠覆者，互联网将我们一起推向了春天。未来，期待我们在结伴同行的过程中，共创价值，共享价值，谢谢大家！

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