国美：创新引擎释放全球竞争力

刘潇潇

    受欧洲债务危机的影响，全球经济发展低迷，消费需求萎缩，全球家电业面临着巨大的发展压力。在这种背景下，作为中国最大的家电及消费电子零售连锁企业的开创者和领导者，国美电器在其25年风雨兼程中积聚的强大品牌能量的护航下，深挖内需，提升消费者生活品质、积极推动行业变革和提升产业竞争力，不但在国内占据优势领先位置，也因其引领行业发展和满足消费需求做出的不懈努力赢得了世界级机构的认可，国际认知度不断攀升。
    2011年7月，全球一流的零售洞察力与咨询公司KantarRetail发布的“2010年度全球Top50零售企业”榜单中，国美集团成为唯一入选的中国零售业品牌；2011年9月，《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售企业；2012年1月，在美国德勤服务公司与STORESMedia发布的“世界零售商250强”中，国美全球排名第75位，第三次蝉联中国家电零售第一。
    国美国际竞争力的不断攀升和国际地位的不断被认可也得益于其商业模式的创新。正是基于对经济形势和行业发展的深刻判断，国美在业内率先启动了以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的新型商业模式转型。
    国美认为，消费者是企业一切经营活动的最终目的，只有赢得消费者，企业才能赢得市场。自成立之日起，国美就确定了“薄利多销，服务当先”的经营理念，大力创新连锁经营模式，确立了直供模式，即从厂家直接进货，减少流通环节中不必要的代理成本，使得产品价格平均降低30%，加速了电器产品的普及；集中大单采购或统一定制，深入探索与厂商各种全新的合作方式，为消费者提供差异化的产品，丰富了消费者的选择。
    随着竞争的激烈和产业升级发展的需求，国美又积极推进供需链协同创新，通过供应链效率的提升来降低成本，即使在原材料、人工价格普涨的情况下，仍保障了产品低价。这些举措使得消费者一如既往地享受到了质优价廉的商品，提高了生活品质。
    在确保产品优质低价的同时，国美积极推动连锁商品经营模式的创新，即店态创新，首创“新活馆”模式，完全采用“体验式”的营销模式，消费者像逛商场一样先体验再购买，同时大力丰富产品品类，推动由卖场经营向商品经营的转变。这些创新举措都代表了我国家电零售业的发展方向，也是目前零售业内最先进的店态模式。
    围绕商业模式转型，国美的企业战略将从内部战略转向产业联盟体战略，零售模式从卖场经营转向商品和用户经营，业务管理从合同管理转向单品管理，并逐步实现销售、财务、供需链内外部协调一致的一体化整合，实现零供无缝对接。
    目前，国美与供应商的合作已经超出了传统意义上的供销关系，而是在预测需求、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行全面的合作，真正确立了国美与供应商“利益共同体、命运共同体”的战略伙伴关系，通过双方的资源整合与协同更好地服务消费者。目前，国美已与海尔、三星、三洋、伊莱克斯、高通、美菱、中国电信、中国联通等签署了跨年度的战略合作协议。
    尤其是通过上线中国家电零售业内最领先的ERP系统，国美与供应商在行业内首次实现了订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员资源协同、市场信息协同、服务协同共8大供应链协同。通过供应链的协同，国美和供应商之间信息能够得到及时的共享，进而实现设计、制造的精准化，提高双方市场业绩，降低产业链的损耗。
    国美通过后台系统的变革与消费者、上游制造商之间构建一条无缝咬合、即需即供的超导供需链，这在体制上保障了国美在需求减弱的时候依然能够快速发掘需求创造需求，这是国美能率先在国内家电零售企业中转型的根本。
    国美发动创新引擎，释放中国零售业的全球竞争力。

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