东航：用世博标准打造客运

作者：赵岩

来源：华夏时报

发布时间：2009-01-17 22:15:00

摘要：东航：用世博标准打造客运

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者赵岩上海报道

2006年3月，上海世博会的市场开发工作正式启动，就在这个月的14日，上海世博会事务协调局与中国东方航空股份有限公司在北京正式签署中国2010年上海世博会（航空客运）合作伙伴协议，东航也成为2010年上海世博会的首家合作伙伴。也就在同一天，东航一架具有特殊意义的“世博号”飞机从北京首都国际机场首航。

难得的机遇
    对于东航而言，世博会是个大品牌，与世博合作的过程，也是东航品牌与世博品牌接近、融合的过程，能在客运领域达到世博品牌的高度。上海世博会为东航向全世界展示自己提供了更为广阔的舞台，通过为上海世博会提供全球范围内的航空客运服务，借助世博品牌，东航的品牌和产品将在全球范围内更加深入人心。
    据记者了解，作为世博会首家合作伙伴，东航通过资源共享，将拥有对世博会会徽、标志物的使用权和对世博重大活动的优先参与权，双方的合作有利于东航管理水平、服务水准和品牌建设的全面提升。
    为更好地体现世博“让生活更美好”的理念和东航“让旅行更精彩”的服务精神，东航以“航线特色”为基点，逐个梳理航线服务流程，制作“世博、东航”精美迎宾卡，使之更具人性化。在空中服务品牌“凌燕组”中精选优秀空乘组成“世博服务组”，佩戴世博服务徽章，还在欧洲航线上推出“机上咖啡馆”服务。为培养小旅客与世博的情感联系，东航还在世博号或特定航班上，举办“我与世博同成长”为主题的小旅客绘画比赛等活动。
    据了解，2009年，东航还将深入开展“飞行之星”、“服务明星”、“营销之星”等“世博城市之星”评选活动，动员职工全面投入世博会各项服务保障工作，融入世博主题。东航试图以此将世博精神、东航文化转化为全员的自觉行动，将世博主题理念融汇在管理制度中，落实在员工的行为上。

未来战略
“未来5年内将开辟全天候值机柜台，优秀乘务人员组成‘世博组’、机舱内分发《上海旅游指南》……”作为上海世博会的首家合作伙伴，东方航空公司日前宣布启动5年世博服务计划。到2010年，来往上海的旅客将在空中享受到为世博会“量身定做”的特色服务。
　　据悉，未来5年，东航将以“航线特色”为基点，进一步梳理每一航线的服务流程，结合世博服务与宣传，推广特色服务。在地面服务上，东航计划用5年时间陆续在浦东机场和虹桥机场开辟全天候值机柜台，使当天航班的乘机手续可以随到随办，旅客再也不用扎堆在规定的时间内办理登机手续。同时，正常情况下，普通旅客在柜台等候办理的时间也将不超过10分钟。
　　此外，东航将挑选优秀乘务员组成“世博空乘组”。在飞行中，乘务员还将分发《上海旅游指南》等宣传册，介绍上海的著名旅游景点，并重点介绍世博活动场馆。同时，为更好地体现上海世博会“城市，让生活更美好”的理念，在世博号和欧洲航线上，东航将推出“机上咖啡馆”特色服务，在浓浓的咖啡香气中营造休闲的欧洲咖啡馆式客舱气氛，给来自远方的世博客人带去上海的问候。
　　5年后，现代科技也将为空中生活添姿增彩。未来，东航将逐步建设自己的地面服务综合性网站，该平台将利用现代商务网络的优势，集多种功能于一体，如信息发布、产品宣传、服务预订、旅行指南、意见交流等等。到2010年，旅客有望通过手机短信或Email的形式，来接收航班服务等各种信息的通知。