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深耕本土市场 北京银行三度摘得“中国最佳城市商业零售银行”桂冠

作者:钱进

来源:

发布时间:2011-03-25 20:34:06

摘要:深耕本土市场 北京银行三度摘得“中国最佳城市商业零售银行”桂冠

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 钱进 北京报道

   金融危机过后,北京银行积极拓展业务,持续深化推动网点销售服务流程优化工作及产品创新工作。一方面,北京银行不断完善“社区银行”理念,通过“赢在网点”项目大力提升网点销售能力、优化销售流程,通过引入低柜等举措,减少客户办理业务等待时间,提升客户体验,为客户提供更便捷专业的网点理财咨询服务。
    另一方面,该行顺应市场形势及差异化客户群体的个性化金融服务需求,2010年产品创新全面开花,相继推出“滚滚利、定活盈”智能储蓄产品、“天天金”现金管理产品、“京禧金”个人贵金属交易服务,成功代理首支券商集合理财,首支阳光私募基金,并成为首家涉足私募基金的城商行;并针对差异化客户群体推出了“短贷宝”中小企业主专属贷款产品、“明师卡、明师贷、园丁金”等教师专属金融服务方案;同时持续优化了针对北京市工会会员群体、京郊农户群体推出的专属产品服务方案,不断对“京卡·互助服务卡”、“京卡·富民卡”赋予更多的增值服务及优惠项目。
    在信用卡方面,北京银行以质取胜,2010年北京银行新发行的唐人街联名卡、上海旅游卡主题突出、特色鲜明、活动丰富,深受客户好评;该行信用卡卡均交易笔数在2010年连续10个月稳居全国第一;卡均交易金额连续两个月全国排名第二,取得令人瞩目的突破。
    但这些远远不足以将北京银行零售业务一一详尽介绍,下面就请跟随本报记者走进北京银行,了解北京银行多年以来给投资者带来的春天般温暖细致的金融服务。

京卡·互助服务卡 服务北京温馨双重关爱

    相比以往整日忙碌的生活,北京市民白先生新近养成了一个习惯——就是每周末都要带上家人去门口的玉渊潭公园锻炼锻炼。“以前一周五天时间都要坐在办公室,实在太缺乏运动,现在闲暇时能多出来活动活动,感觉身体轻松很多。”而在白先生看来,如今他生活的转变,都是从一张小小银行卡开始的。
    还没等记者细问,白先生就迫不及待地向记者细数起这张卡的种种“魔力”。“持卡在当当上买书在基础价格可享受八折优惠。”白先生说道,“还有就是凭卡购买公园年票也能打五折,原本200元一张的公园年卡,这样下来一年只需要100元。”
    而白先生所说的这张“神奇”的银行卡究竟是什么?经过了解,记者才发现,白先生手中持有的这张银行卡实际上就是由北京市总工会和北京银行共同推出的工会会员“京卡·互助服务卡”,尽管这只是张看上去再简单不过的银行卡,但却被北京市总工会和北京银行赋予了诸多只有持卡人才能专享的超值服务。
    据记者了解,互助服务卡和其他的京卡系列借记卡一样,有着一卡多户、方便储蓄的功能,客户可以持卡在北京银行办理人民币、美元、英镑、日元、欧元、港币等币种的定、活期储蓄业务;同时,也可以在机具上贴有“银联”标识的ATM机上取款、查询以及在商户刷卡消费。
    除此之外,北京银行还为持卡人日常生活中各类缴费提供了便捷的方式,客户只需持这张“互助服务卡”到银行网点或自助缴费终端便可自行缴纳水费、电费、燃气费、电话费等日常费用。
    而且更加贴心的是,互助服务卡能够帮客户直接进行家庭理财,除了各类储蓄存款可供持卡人随意选择,客户还能在理财师的指导下便捷地购买基金、保险、理财产品、外汇、国债、个人实物黄金,同时可将该卡关联为信用卡还款、个人贷款还款银行卡等等,真正实现一卡多用。
    “现在想想,这张互助服务卡真是帮了大忙了,不仅为持卡人带来了实惠,而且还让我们切身体验到身为市总工会一员的身份感,能够时刻感受到市总工会、北京银行向我们传递的温暖。这是我们普通市民真正需要的银行卡!”同样手持“工会卡”的李女士感慨地说。
    实际上,互助服务卡最具特色的,就是持卡人在方便使用该卡金融功能的同时,更可以享受不断升级的的各种免费以及优惠服务,充分享受来自市总工会和北京银行提供的双重温馨关爱。记者了解到,北京银行与北京市总工会早在2009年就签署了《全面战略合作协议》和《业务合作协议》,正式推出具有鲜明特色和诸多特色服务的北京市职工“京卡·互助服务卡”。该卡除了具备北京银行现有借记卡基本金融功能外,还包括身份识别、购买生活必需品、互助保险、福利金发放、特惠商户刷卡消费折扣服务等特色服务功能。
    为了充分体现互助服务卡的特色,该卡面向北京市的工会会员免费发行,在工会会员自愿申办的基础上由会员所在的工会或其上级工会(以下统称“代办单位”)统一代为办理,暂不接受工会会员个人直接提出的办理申请。卡片采用实名制的方式,人手一张。
    作为北京市总工会会员的唯一身份识别标志,这张互助服务卡还可让持卡人实现互助保险金发放,以及享有市总工会为其会员所提供的如法律咨询、职业培训、特定商户消费打折等增值服务。优惠增值服务范围涵盖了日常生活消费、健身、体检、文娱等诸多领域,持卡人刷卡购买公园年票、在京粮网购买粮油产品、在指定电影院购买电影票、在指定健身房健身、在指定体检中心体检均可以享受到专属折扣优惠。

京卡信用卡 小身材大智慧

    “小身材大智慧”,无论是上面介绍的北京银行借记卡,亦或是下面将要介绍的信用卡,似乎都印证了这句话。仅有40万张左右信用卡的发行量,不及国有银行信用卡百分之一规模的北京银行,凭借独特的服务功能,在信用卡激活率及还款延滞率上领先于同行业。
    在北京银行看来,信用卡业务真正的价值不在于能为银行带来多少钱,而在于银行品牌的延伸作用。信用卡的本质是一个界面,介于客户和零售业务之间。它是零售业务中最贴近客户的金融产品,通过信用卡,银行可以确切掌握客户信息,分析其消费行为和习惯,再通过零售业务对客户进行交叉销售。
    从最初推出信用卡,到形成如今丰富的信用卡体系,北京银行仅仅用了两年多时间,而究其快速发展的原因,则很简单,那就是——产品的不断创新发展、差异化营销方式和高质量服务水平。
    重在精耕细作、强化品牌的北京银行并没有先天优势,面对发行上千万张信用卡的竞争对手,北京银行推出信用卡时并没有明确的盈利计划,但他们却做到了用服务拉近与消费者之间的距离。
    在北京银行,如果您持有一张标准信用卡,就可享受48小时失卡保障,挂失前48小时内的被盗用损失可向我行申请补偿金,让您刷得安心,刷得放心。同时北京银行专门为持卡人免费提供高额地震人身意外伤害保险,充分保障您的人身安全。而贴心的是,使用北京银行信用卡支付本人全额机票款或80%以上旅行团费,即可免费获赠高额航空意外保险,贴身保障,安心出行。
    除此之外,北京银行推出的银联标准卡、香港旅游卡、唐人街联名卡、大爱卡、世界白金卡、凝彩女性卡等多款信用卡也都有着各自鲜明的特点。
    如唐人街联名卡,就是北京银行主要面向亚奥商圈及附近居民,在京常住商务人士以及有一定的消费能力、追求现代生活的北京市民而创新发放的信用卡。北京银行为持卡人提供了一系列优惠,包括持卡人可在唐人街国际投资集团有限公司旗下的京西建国商务酒店、唐人街酒店、餐饮集群、旅游、购物广场等业态,享受各种免费项目及联名卡专享的特别折扣礼遇。
    如大爱卡,就是在2009年5月12日汶川地震一周年之际,北京银行与中华慈善总会合作发行首款慈善认同卡——北京银行大爱卡,旨在参与公益事业,与持卡人一同关注慈善活动、回馈社会。该卡除具备信用卡基本功能外还具有爱心捐赠等专属功能,只要持卡人成功申领北京银行大爱卡,北京银行即向中华慈善总会捐赠1元钱,并且如果使用大爱卡进行消费,北京银行会向中华慈善总会捐赠消费金额的1‰。
    事实上,就如北京银行信用卡相关负责人介绍的那样,“我们不是为发卡而发卡,每一个产品的开发都经过深思熟虑,从设计、制作成本到后续营销,都是一步一步谨慎推进。如果客户认为北京银行信用卡有很多优点,可能产生的连带效应是把钱存进北京银行,甚至会在北京银行购买理财产品、房屋信贷、信托理财等,这就是零售业务的精髓。”

深耕服务细节  打开财富之门
京禧金——个人贵金属交易服务品牌

    就是以上种种贴心的服务,让北京银行的客户觉得银行金融服务并不是那么遥不可及。而北京银行从小服务,着眼大财富,在如今抗通胀的巨大压力下,深耕服务细节,通过最有效的办法使客户手上的人民币实现“涨价”的权利。
    对于老百姓来说,做投资、做理财,最终的目的是要保值增值,北京银行专业人士建议,分散投资风险,建立不同品种的投资组合是抵御市场风险的最好方式,而黄金具有抵御股市危机、信用危机、国际政治危机的特点,建议在资产的配置中保有一定的黄金投资组合。
    北京银行专业人士指出,由于黄金自身具备避险、增值和保值等特性,因此在当前通胀预期加剧,国际局势动荡的情况下,未雨绸缪地选择合适的时机介入将是较好的资产保值选择。
    北京银行个人实物黄金业务系统自2009年6月起正式上线,经过长期的充分准备和提升,不断丰富交易品种,提升操作界面友好性,巩固系统安全性能,于2010年11月正式推出“京禧金”贵金属交易品牌,为客户提供了投资贵金属的投资渠道,满足了投资者的多层次、多元化理财需求。
    此次推出的“京禧金”贵金属交易业务,是指北京银行以上海黄金交易所金融类会员身份,接受个人客户委托,代理其在上海黄金交易所内进行实物黄金买卖、资金清算和实物交割等行为。客户可在北京银行与上海黄金交易所共同构建的黄金交易管理系统进行交易。
    同时,北京银行还对客户申请办理贵金属交易提供“免开户费”和“低佣金”双重优惠,并将举办模拟及实盘的交易大赛和一系列的专家培训活动,帮助客户提高投资交易水平。北京银行还与北京黄金交易中心签署了贵金属业务合作协议。
    需要强调的是,北京银行的“京禧金”贵金属业务包括:实物金、延期金、延期银、代购金和代购银等五类业务。其中实物金、延期金、延期银为代理上海黄金交易所交易业务,代购金和代购银为代购实物贵金属制品业务。
    同时据了解,北京银行开通的普通客户办理代理个人实物黄金业务,只需通过北京银行证书版网银即可便捷签约,网上享受安全便捷的贵金属交易服务。
    办理签约后的第二个工作日,投资者便可以通过北京银行的网上银行或是电话银行进行委托买入、委托卖出、撤销委托、委托查询等操作,除此之外,所有交易所收取的费用也均由银行代扣,免除了客户的奔波劳顿之苦。

财富廿四品——贵宾客户系列活动品牌

    除了创新产品帮助投资者实现保值增值,北京银行一直以来致力搭建起一个相互交流的平台,客户们可以拓展自己的交际圈,与人分享自己的喜悦心情。当追求超越的银行与勇于超越自我的客户相遇,就是高贵与高贵携手,共同创造超越财富的生活激情。
    而北京银行推出的贵宾客户系列活动品牌“财富廿四品”恰恰满足了这一需求。事实上“财富廿四品”自2010年9月28日揭牌成立以来,已经成功举行过四次活动。
    北京银行“财富廿四品”,在业内创造性地将高端客户服务系列化分类,在银行与客户、客户与客户间搭建进一步沟通、交流与合作的平台,进一步完善和丰富对高端客户的增值服务,深化高端客户服务品牌特色,打造自身的品牌特色,彰显自身作为一家现代化商业银行在服务理念和经营水平的提升。
    “财富廿四品”以进一步细化贵宾客户系列活动为主旨,具体包括:人品、居品、财品、艺品、尚品、学品六大系列共24品,涵盖了养生、理财、艺术、收藏、旅游、教育等与客户密切相关的品质生活各个方面。北京银行将围绕六大系列开展活动,为客户提供时尚、高雅、高品质的服务和享受。

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