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315前宣布“三包”新政,拉手网跟进“过期退”推高行业门槛

作者:邢云飞

来源:

发布时间:2011-03-11 11:26:31

摘要:315前宣布“三包”新政,拉手网跟进“过期退”推高行业门槛

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 邢云飞 北京报道

面对即将到来的315危机公关大战,备受关注的团购“过期不退款”的问题有了新的进展。

3月8日,拉手网也宣布推出团购三包服务,其中重点为免手续费的过期退款服务。而在此之前不久的3月4日,美团网曾宣布推出过期退款服务。

拉手网ceo吴波告诉记者,实际上拉手网一直都是可以过期退款的,不过由于此前客服电话服务不完善,才一直没有对外讲。现在刚刚组建的电话客服部已经投入运营,所以才宣布了本次的“三包”服务。据悉,拉手网团购三包的服务包括:7天条件退款;消费不满意免单;过期自动退款,不需手续费。

一直以来,团购网站作为商家和消费者之间的中介暂时管理预付款。而对于一些过期没有消费的团购劵,商家将不允许其消费,而团购网也不退款。但团购网则是按照实际消费来向商家支付费用的。对于没有消费的团购劵的资金,则进入了团购网站的口袋。

据美团网CEO王兴透露,从美团的数据来看,5%-10%销售金额都是消费者过期未消费的,而这一部分金额通常就直接成为了团购网站的收入,这也是团购行业的潜规则。而拉手网的数据也证实了这一点,截至2011年3月8日晚上8点,累积在拉手网账户上未消费的费用大约1800万左右,大概占总团购数的5%。拉手网于3月9日起开始为符合自动退款条件的用户办理自动退款。

拉手网CEO吴波告诉记者,服务的提升将会成为团购网站竞争的核心,其中,“过期退款”将会成为底线式的行业门槛。因此,随着几个领先者相继推出“过期退”服务,这将对众多资金实力不强的中小的团购网站形成压力。

值得玩味的是,此前美团网推出“过期退款”计划时,吴波曾表示不会跟进。

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