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汇通天下:无意对抗携程模式

作者:朱光强

来源:华夏时报

发布时间:2008-12-20 22:19:00

摘要:汇通天下:无意对抗携程模式

 

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 朱光强 上海报道

    在7000万人次的游客还没有抵达上海世博园之前,入沪的机票、酒店预订就已经孕育出了一个巨大的市场。在行业人士纷纷将关注的目光投向行业领军者携程网时,手持中央预订系统(CRS)王牌的HUBS1汇通天下(简称汇通天下)显然有些不屑,其总裁张滇在接受《华夏时报》记者采访时更是认为,目前国内酒店业发展严重滞后,“不仅系统平台落后,营销意识也落后”。
酒店业直接进入“数码时代”
    很多年前,旅行者到了一个陌生的城市,往往不知道哪个酒店的价格更经济实惠,而酒店方面也没有更好的途径让旅行者知道。于是,双方都产生了严重的信息不对称,即所谓的“双盲”。随着携程网、艺龙网、芒果网等中介机构的相继成立,这一尴尬的现状才逐渐得以缓解。此后,旅行者一个电话就可以订到满意的酒店,如此的便捷,似乎已经方便到了极点,没有更多的改进余地。然而,在美国多年研读酒店业管理的张滇看来,这仍然很落后。
    “在旅行者看来,仅仅是一个电话,其实背后的流程仍然很复杂,中介与酒店方面还要反复打电话、发传真进行确认。”按照张滇向记者透露的数字,在给消费者带来便捷的同时,这些酒店的背后几乎有六成的人在为此忙碌,由此导致人力成本、培训成本一直居高不下。“究其原因,就是网上没有一套完整的、安全的产品交易系统平台,更没有很好的用户体验。”张滇说。
    张滇认为,虽然中国酒店业错失了很多发展机遇,但滞后也是好事,因为在系统平台的建设上,没有任何包袱,可直接进入“数码时代”。“国外酒店的系统就像是‘胶片相机’,这导致他们无法低成本地升级为时下流行的‘数码相机’,而中国酒店系统还是空白,就可直接购买‘数码相机’。”
    按照张滇的理解,汇通天下的中央预订系统更像是一条条高速公路,而酒店、旅行社就是在高速公路上飞驰的汽车。“只有高速公路网越密集,他们才能跑得更快。”
世博会成为行业“加速器”
    “酒店自动化预订只有理念还不行,既要有旅行社的资源又要有酒店的资源,就像鸡和蛋,缺一不可,只有这样才能组建庞大的网络。”张滇认为,汇通天下的资源已经构建了别人无法超越的壁垒。
    凭借着服务上海特奥会的成功经验,2008年1月30日,汇通天下正式成为中国2010年上海世博会订房业务承办方。而在此前,张滇经常为错失北京奥运会的商机“耿耿于怀”。在接受记者采访时,张滇曾透露,之前北京奥组委方面也曾经有意指定酒店预订业务的承办方,然而,由于能够提供这项服务的企业都为外资,而他们的预订系统又无法与国内酒店所采用的系统兼容。最后,北京奥组委方面不得不采用了最为原始的办法,包下七成的酒店房间,留下三成的房间进行市场支配,后果可想而知。“酒店预订只能手工操作,这无疑是本次奥运会的一大遗憾。”
    相对于仅有16天的奥运会,世博会长达182天,上海世博会事务协调局的统计数据显示,7000万人次的游客中有住宿需求的约占4200万人。无疑,巨大的住宿需求在考验上海住宿资源的同时,庞大的酒店预订需求将是加速中国酒店业升级的关键。在张滇看来,“没有后台的自动化,就无法形成规模化,同样就没有核心竞争力”。
    “别人需要600人做的活,我们只需要20人就能完成了。”张滇说。作为现代服务业的企业,技术密集必须胜过劳动密集。当然,尽管酒店预订自动化的模式不可阻挡,但张滇也承认,得到产业链各方的认同才是最关键的。对于其他旅游中介服务提供商,张滇认为,大家彼此是可以共生共荣的,并不是有你没我、有我没你的排他性态势。汇通天下只想利用新技术提供差异化的体验,以此带动产业的提升与发展。

 

 

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