菜鸟“变脸”跳出快递平台 目标“流转”四亿国人生活

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王潇雨 黄兴利 杭州报道

原本为了服务于阿里巴巴电子商务主业而建立的物流平台菜鸟网络，在不断进化之中开始逐渐显露出“喧宾夺主”之势。

9月20日，菜鸟网络核心应用平台菜鸟裹裹在杭州宣布一项战略升级，按照菜鸟裹裹CEO李江华的描述，将用一年时间布局完成“1234战略”，即100城寄快递可按需送达上门，20万寄件点将覆盖全国，30城上线环保袋，服务4亿用户。

用户猛增后的新方向

按照菜鸟网络方面提供的数据显示，过去一年里，菜鸟裹裹的用户数量达到了2亿。去年也正是在同期，菜鸟裹裹宣布达成了年用户过亿的目标，同时公布了2亿的新挑战。

一年之后，即便今年社会秩序在相当长一个时期里因为COVID-19疫情问题变得“非常态”，但因为对疫情控制而进行的人员流动限制也客观上提升了电商和快递行业的活跃度，全年快递量有望从去年的635亿件增长到750亿件，这也成为支撑菜鸟裹裹快递量依然能够保持强劲增速的基础。

正如阿里巴巴开始逐渐将旗下电商以及旅游、出行、娱乐到生活服务等诸多平台从业务本身开始进行被称为“生态”的消费行为和生活场景研究融合，菜鸟裹裹作为一种串联起诸多不同角色之间的流转平台自然要在这种生态中发挥更大的作用。

按照菜鸟裹裹方面的构想，搭建起一个覆盖全场景的寄递平台，这一目标早已经超越菜鸟网络构建之初搭建一个“物流骨干网”的构想，而是逐渐渗透到了更深的生活场景之中，与阿里巴巴自身业务板块以及外部合作伙伴相融合的更广阔空间，一旦实现这样的构想，其作用恐怕要远远超出给淘宝、天猫包裹“提速”的意义。

李江华在9月20日的发布会上透露，菜鸟裹裹将通过支付宝、微信、淘宝以及自有的APP或小程序实现服务的即时调用，同样还可以服务于淘宝和天猫购物中的退换货服务，而二手物品交易中通过与闲鱼平台的数据直通，实现一键寄件，同时能够保障隐私。除此之外，还对考拉、高德以及招商银行等通过能力开放实现无缝对接。

目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，成为最大在线寄快递平台；同时，随着5月寄全球服务上线，5-10天可送达20多个国家和地区，不仅价格更优，送达更快。

数据显示，华侨亲属、留学生父母占到寄全球用户6成，主要目的地为美国、中国香港、加拿大，85%的快递为生活、防疫用品和食品。

从2亿到4亿增量在哪

过去几年来，从极速上门、价格透明开始，菜鸟裹裹通过互联网方式，重新定义寄快递，改变了传统上价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无保障等多种难题。现在，菜鸟裹裹快递员平均上门仅50分钟，“放心寄”服务确立业内最高赔付标准。

随着100城上门送推行，将改变快递上门的痛点。此前，菜鸟裹裹寄件按需送达上门已覆盖北京、上海、深圳、广州、杭州、天津、惠州、东莞和宁波等地部分区域，受到用户欢迎。

就在9月10日，菜鸟裹裹寄件机在中国最南城市三沙上线，为当地渔民的特产生意打开了整个世界。现在，这一智能黑科技在全国的落地，与身边的菜鸟裹裹代寄点一起，20万寄件点将方便人们随时随地寄快递。

李江华表示，随着100城按需上门送、20万寄件点、30城环保寄逐渐落地，寄快递将进化为全天候、全程服务，未来一年将普惠4亿用户。

而依托于阿里巴巴大生态下对用户消费习惯的研究也使得菜鸟裹裹在寻找新的用户需求方面更容易“对症”，比如现在商家都更为看重的年青一代逐渐升级为消费的主力，他们的行为特征也直接影响到了商家在产品和市场策略方面的方向。

菜鸟裹裹此次在宣布品牌升级的同时，同时也宣布由在年轻一代中颇具号召力的青年偶像邓伦化身菜鸟裹裹“首席寄术官”，一切的特征都是为了抓住年轻群体在生活中的需求。

根据20日当天同步发布的《2020年轻人快递生活图鉴》显示，“懒宅”正是年轻人的特征：80%的人群选择上门寄件服务。同时，超过55%的人平均每月至少寄1次快递，超过1%的人每个月甚至超过7次，寄快递正在成为年轻人生活方式。

而这也是快递企业以及平台对未来成长空间充满信心的底气之所在，而在快递业本身结束圈地开始进入时效、服务以及价格等诸多综合因素比拼的阶段之时，像菜鸟网络这样的平台商除了一方面通过收购一些快递企业股权来保持对行业上下游的掌控之外，另一个构筑壁垒的方式就是尽可能将自身的业务向用户生活方方面面的细部延伸，与生活方式有机结合。

菜鸟裹裹发布的数据显示，其用户中90后占一半，已成为年轻人生活方式。超过1亿人用菜鸟裹裹寄过礼物，有6000多万人寄闲置，4600万人寄特产，公益寄和旅游寄也有上千万人。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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